Гравець з Греції вніс 200 євро, зробив ставки в букмекерській букмекерській картці та попросив зняти 300 євро. Незважаючи на надання всіх запитуваних документів з 10 червня, жодних оновлень щодо відкликання не було. Після нашого втручання казино підтвердило додатковий процес перевірки відповідно до своїх умов і згодом завершило його. Тоді гравець успішно отримав своє зняття. Скаргу позначено як розглянуту.
Я вніс 200 євро і зіграв на букмекерській карті. Я не отримав жодного бонусу. Я зробив 3 ставки й отримав баланс 300 євро, який я попросив зняти. Я надсилаю всі запитані документи, посвідчення особи, відео для селфі з посвідченням особи, банківську виписку з 10 червня, і я ще не отримав жодних оновлень... це неприйнятно мати це казино на такому місці на вашому сайті, оскільки вони багато затримують зняття коштів.
Привіт filtras,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Legzo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вітаю, усі документи, які вимагає legzo, було затверджено 10 червня.
Шановний cpep21,
Чи підтвердило казино, що документи перевірені?
Привіт filtras,
Чи правильно я розумію, що проблему вирішено?
Ні, ви запитали, чи казино схвалило всі мої документи, і я відповів ствердно, але моє зняття все ще очікує на розгляд з 10 ЧЕРВНЯ!!!!
Хлопці, я подав скаргу вже 2 тижні, чи є якісь оновлення?
Шановний cpep21,
Відколи саме це повністю перевірено?
Подібно до верифікації, наш рекомендований часовий проміжок з моменту зняття коштів становить 14 днів (з моменту завершення перевірки), і ми не можемо вжити жодних дій, якщо минуло менше.
Я підтвердив свій обліковий запис уже 20 днів
Дякуємо cpep21 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Катьці ( katarina.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаємо вам успіхів у її розв’язанні.
З повагою,
Нік
Шановні фільтри,
Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Legzo Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Legzo, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Шановні гравці та представники Casino Guru, профіль казино та ставки підлягають додатковій перевірці, яка відповідає пункту 10.4 Умов букмекерської контори, тобто
«Платформа LEGZO Sportsbook має право обмежити можливість виведення коштів на термін до 31 календарного дня з метою перевірки облікового запису на наявність ознак нечесної гри. Методи та результати перевірки ігрової діяльності є конфіденційними».
З найкращими побажаннями,
Казино Легзо!
Шановне казино Legzo!
Спасибі за ваш швидку відповідь.
Будь ласка, чи можете ви оцінити, скільки часу filtras доведеться чекати, щоб підтвердити свій обліковий запис?
Шановний гравець і представники Casino Guru, додаткову перевірку завершено, тепер гравець зможе ініціювати виведення коштів.
З найкращими побажаннями,
Казино Легзо!
Я вже подав запит на зняття коштів, коли це зняття буде оброблено?
також у випадку, якщо я зроблю ставку знову і, скажімо, я виграю, якщо я запрошую на зняття коштів, мені доведеться знову чекати 31 день?
Шановне казино Legzo!
дякую за оновлення.
Шановні фільтри,
Чи можете ви, будь ласка, повідомити нам, коли надійде ваше зняття?
Дякуємо, filtras, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
