Legzo Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Добрий день! моєю рідною мовою є румунська, тому я використовую перекладач, щоб писати тут.

17.06.2023 я зареєструвався в LEGZO. Активував привітальну бонусну пропозицію та зробив депозит 0,01255 BTC (303 євро), загальна сума склала 606 євро (депозит + бонус). Я грав у ігровий автомат, і після виконання вимог щодо ставок мій баланс склав 1450 євро. Після цього я грав у рулетку Relax Gaming і виграв. Мій загальний баланс склав 3600 євро.

Я зробив запит на зняття коштів, і LEGZO заблокував мій обліковий запис. Обліковий запис зараз заблоковано, я не можу отримати доступ.

Я зайшов у чат, служба підтримки LEGZO сказала мені надіслати селфі з документом, поставила запитання про мій обліковий запис: скільки депозитів я зробив, яка сума депозиту, сума зняття, який метод оплати я використав, скільки бонусів я активував, який регіон я маю доступ до казино з, дата реєстрації?

Питань було багато, на всі я відповіла.

Живий чат LEGZO скаже мені чекати електронного листа з відповіддю.

Я не отримав жодного електронного листа від LEGZO і зв’язався знову.

Відповідь у чаті - Ваш обліковий запис все ще перевіряється, зачекайте. Термін не регламентований.

Я пройшов усі перевірки цього запиту LEGZO, і тепер мене ігнорують.

Я прошу допомоги адміністратора CasinoGuru.

Шановний boomparamboom,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис залишатиметься закритим, доки ви не пройдете верифікацію? Ви також надали якісь документи для підтвердження вашої особи? Не могли б ви уточнити, коли саме був заблокований ваш обліковий запис?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Так, обліковий запис залишається заблокованим. Я надав усі необхідні документи LEGZO ТА відповів на всі запитання (зробив усе, щоб пройти перевірку), а тепер служба підтримки LEGZO каже мені, що мені потрібно почекати, а термін не регламентований

Повний ігнор від LEGZO.

Мій акаунт заблокували 18.06.2023. Для підтвердження особи я надав своє посвідчення особи, селфі з посвідченням особи чотири рази , відео з посвідченням особи.

Привіт, гуру казино

LEGZO розблокував мій рахунок, і я успішно зняв свій баланс.

Можна закрити цю скаргу, дякую.

Шановний boomparamboom,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру