Гравець з Німеччини використовував випадкове ім'я для реєстрації облікового запису через помилку автозаповнення. Вона внесла 600 євро, але ще не грала в жодну гру. Казино припинило зв’язок з нею після того, як вона не змогла змінити ім’я облікового запису на ім’я, зареєстроване за номером телефону, який вона використовувала. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Вчора я створив обліковий запис у казино та вніс 600 євро безпосередньо на свій гаманець Jeton Ewallet. Після депозиту я помітив, що випадково використовував випадкове ім’я під час реєстрації. Причиною є автоматичне заповнення Google, яке зберегло ім’я, яке я використав як приклад у проекті. Ім'я - єдина невірна інформація, все інше на 100% вірне. Після того як я це помітив, я безпосередньо зв’язався зі службою підтримки і не зробив жодної ставки на свої гроші, тому 600 євро все ще залишаються недоторканими на моєму рахунку. Я також завантажив усі правильні документи на рахунок. Тоді служба підтримки вимагала, щоб я підтвердив свій номер мобільного телефону, надіславши знімок екрана оператора мобільного зв’язку, я сказав їм, що можу це зробити, але номер, яким я користуюся (вже близько 10 років), зареєстрований моїм чоловіком (Томасом Г*** **). Вони сказали, що тоді не можуть змінити назву мого облікового запису. Відтоді казино більше не спілкується зі мною, оскільки вони говорять лише зі справжнім власником (фальшиве ім’я).
Я знаю, що було неймовірно безглуздо не перевірити свою інформацію перед внесенням коштів, але оскільки вся інша інформація правильна, і я єдиний, хто має доступ до використаної електронної пошти та номера телефону, я вважаю, що має бути можливість відшкодувати гроші.
Наперед дякую за допомогу!
Привіт mariagfu,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Legzo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, чи відкритий ваш рахунок наразі чи ні? Скільки часу після реєстрації ви зверталися до казино щодо неправильних даних? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Також майте на увазі, що для реєстрації не можна використовувати номер телефону третьої сторони. Кожен окремий документ має бути вашим власним, щоб перевірити, тому я сумніваюся, що казино коли-небудь дозволить нам грати там знову. Ви намагалися вимагати повернення вкладів?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
дуже дякую за вашу відповідь.
На ваші запитання: 1. Ні, мій обліковий запис закрито, на даний момент я не маю доступу.
2. Я зв’язався з казино максимум через 1 годину після створення облікового запису (все, що я згадав, відбулося 8 листопада).
Щодо номера телефону, то це мій справжній номер телефону, яким я користуюся в повсякденному житті. Я думаю, що мій чоловік купив його в сімейній упаковці або щось подібне. Тож у нього є свій номер, яким він користується, у мене є інший, яким я користуюся. Вони від одного провайдера, але, на жаль, усі відображають його ім’я. Я намагався подати запит на відшкодування, але вони сказали, що можуть спілкуватися лише зі «справжнім власником облікового запису».
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою
Марія
Привіт mariagfu,
Номер телефону залежить від того, хто його звати - договір чи білінг. Якщо він на ім’я вашого чоловіка, він не вважається вашим, і я сумніваюся, що в такому випадку казино коли-небудь відкриє ваш рахунок. Ви намагалися подати запит на відшкодування електронною поштою?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
