Гравець з Німеччини зробив депозит через Sofortüberweisung 18.07.24, який був знятий з його рахунку, але не зарахований до казино. Незважаючи на звернення до служби підтримки, він постійно отримував ту саму відповідь, що казино чекає відповіді від постачальника платіжних послуг. Команда розгляду скарг кілька разів подовжувала період розслідування, але зрештою гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
18.07.24 я зробив депозит через Sofortüberweisung, і гроші були негайно зняті з мого рахунку.
До цього дня я постійно отримую ту саму відповідь від служби підтримки, в якій стверджується, що вони чекають відповіді від постачальника платіжних послуг.
Прошу допомоги.
Шановний janaipahlish,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я хотів зв’язатися безпосередньо з платіжним постачальником.
На веб-сайті постачальника платежів немає ні електронної пошти, ні номера телефону.
Чи є Libersave.com GmbH шахрайською компанією?
Я повністю розумію твоє розчарування, джанайпахлішу. Як я зазначав раніше, може знадобитися деякий час, щоб знайти кошти та повернути їх на ваш банківський рахунок або зарахувати на рахунок вашого гравця. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додаткові 15 днів, щоб дати їм цілий місяць для розслідування. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
