Гравець з Бразилії поклав на свій рахунок кошти з кредитної картки дружини. Ми закрили цю скаргу, оскільки гравець порушив одне з найпростіших правил азартних онлайн-ігор, використовуючи сторонній спосіб оплати для поповнення свого рахунку.
Я зробив депозит на 100 рублів з картки дружини, і вони зняли кошти з рахунку, але не кредитували казино більше 24 годин
Шановний Killmem,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив умови та ось що я знайшов:
„8.3 Ви будете вносити кошти на свій рахунок лише з рахунку/системи та/або платіжних карток, зареєстрованих на ваше ім’я. Компанія не приймає кошти від третіх осіб (друзів, родичів, партнерів, подружжя) та осіб, які не досягли повноліття. Якщо під час перевірки ми виявимо, що це положення було порушено, усі ваші виграші будуть конфісковані та повернуті на рахунок Компанії. При цьому банківський переказ для повернення коштів здійснюватися не буде, оскільки були порушені правила Компанії».
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Доброго ранку, на жаль, це був перший раз, коли я зробив депозит у цьому казино, і я регулярно користуюся карткою моєї дружини, я не знав про правила казино, чи можу я повернути гроші, будь ласка.
Я вже вносив депозити в інших казино, коли вони не приймали картку моєї дружини, вони негайно повертають суму на рахунок, вони недобросовісно користуються правилами казино.
Я не маю нічого проти казино, яке я досліджував через гуру тут, щоб зробити депозит, тому що воно має високий бал, я думав, що можу йому довіряти. Але я не думаю, що він заслуговує такої оцінки, тому що вони використовують власні правила, щоб нашкодити необережним.
Дякую за вашу відповідь, Кіллмеме. Будь ласка, зверніть увагу, що переважна більшість онлайн-казино має таке правило, і це не робить їх поганими чи несправедливими, насправді, навпаки. Казино часто повинні мати такі правила, щоб відповідати вимогам ліцензійного органу та їх політиці AML (боротьбі з відмиванням грошей). Я можу лише порекомендувати вам ніколи не використовувати чужі способи оплати для депозиту, тому що наступного разу ваша втрата може бути набагато руйнівнішою, ніж втрачений депозит, оскільки казино зазвичай без вагань конфіскують виграші, накопичені за допомогою депозиту третьої сторони. І вони мають на це повне право.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
