Гравець із Греції, новий користувач із підтвердженим профілем, зіткнувся з труднощами під час доступу до служби підтримки в чаті та отримання відповідей на електронні листи після того, як зробив запит на зняття 500 євро. Гравець висловив розчарування через незавершене зняття 300 євро та відсутність зв’язку з казино. Скарга була вирішена командою розгляду скарг, оскільки гравець прямо попросив закрити проблему, вказавши, що подальша допомога на той момент не потрібна.
Я новий гравець на цій платформі. Я зробив запит на виведення 500 євро. Мій профіль підтверджено і не потребує подальшої перевірки, як зазначено. Я намагаюся зв’язатися з ними через чат, який має бути доступним цілодобово та без вихідних, але він взагалі не пускає мене в чат, і скільки б листів я не надіслав, вони не відповідають.
Привіт swtirispetsinis123,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Legioano Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу очікується зняття? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я не говорив про прибутки. Я говорив про неможливість спілкування з вами.
А також я хочу знати причину, чому за кожну візову заставу сьогодні вони зберігають комісію в розмірі 3 євро, тоді як там написано, що немає комісії за невеликі суми, як-от 30 і п’ятдесят євро! Вони тримали 4 рази комісію по 3 євро, коли не повинні
Привіт swtirispetsinis123,
Зверніть увагу, що ми не казино. На жаль, ми нічого не можемо зробити щодо процесу спілкування між казино та гравцями.
Якщо у вас були якісь комісії, спробуйте зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, оскільки це може бути на їхньому боці.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Маю сказати, що у мене є запит на зняття 300 євро, який очікує на розгляд, і вони навіть не відповідають на мої електронні листи та взагалі не дозволяють мені увійти в live tsat, ніби мене заблокували, хоча мій обліковий запис автентифікований
Привіт swtirispetsinis123,
Чи можете ви уточнити, з якого саме часу очікується ваше зняття? Коли ви розпочали процес перевірки та через який час його було схвалено?
Якщо ваше зняття коштів очікується менше ніж 14 днів, я просто рекомендую почекати довше, особливо якщо це ваш перший запит на зняття з казино. Їм потрібен час, щоб обробити його, і навіть після того, як вони це зроблять, надходження грошей залежить як від їх, так і від вашого постачальника платежів.
Я розумію, що може здатися неприємним, що вони не відповідають, але це не обов’язково означає, що зняття коштів не буде оброблено.
Тримайте нас в курсі.
З повагою,
Нік
Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
