ГоловнаСкаргиLegiano Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Legiano Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Legiano Casino
Надіслано: 15.12.2024 | Вирішено : 03.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Іспанії повідомив, що Legiano скасував усі їхні понад 20 спроб зняття коштів, часто стверджуючи, що гравець ініціював скасування, або посилаючись на проблеми зі способами оплати. Незважаючи на успішне виведення коштів у минулому, під час спроби зняття 500 євро виникали проблеми. Після надання необхідної інформації та підтвердження верифікації облікового запису гравець зрештою зміг вивести свої кошти. Після підтвердження успішного відкликання скарга була позначена командою розгляду скарг як «вирішена».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго ранку, я випадково натрапив на цей форум, коли гуглив, і сподіваюся, ви можете мені допомогти. Я зробив понад 20 спроб вивести кошти, і Legiano скасовує їх усі. Коли я відкриваю чат, мені кажуть, що це я його скасував. Інший раз вони стверджують, що є проблеми з Visa (хоча я знімаю через банківський переказ), і вони завжди знаходять тисячі виправдань, які ніколи не закінчуються для мене добре. Вони завжди наводять численні виправдання, пропонуючи мені спробувати різні методи тощо. Я все зробив. Раніше я успішно виводив кошти без жодних проблем (це було 90@ євро), але тепер це 500 і починаються проблеми. Я намагався зняти 90, 100, 50, 400... і нічого. Я займаюся цим більше місяця, і ніхто нічого не вирішує. Лише виправдання та той самий скопійований текст знову і знову. Я зв’язався з юристом, який спеціалізується на букмекерських конторах, і він має близько 20 інших постраждалих осіб. Він сказав мені, що за 20 євро кожен ми почнемо судовий процес проти Легіано. Я не хочу, щоб до цього дійшло, але, враховуючи ситуацію, я відчуваю, що іншого виходу немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний verdeap2023,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з вилученням.

Будь ласка, зрозумійте, що казино не керує виключно різноманітністю та доступністю методів оплати. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття, і його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в способах оплати, які вони можуть запропонувати своїм клієнтам.

  • Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-які альтернативні способи виведення своїх виграшів?
  • Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Петронела. Так, мені повідомляли про різні методи вилучення, і я спробував їх усі безуспішно. Я також маю сказати, що я вже зняв кошти кілька днів тому без жодних проблем (90 євро), але тепер сума зняття трохи більша, і саме тоді виникає проблема.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Прикладом є це відкликання. Чекаю з 11 числа, щоб його скасували.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт verdeap2023,

Дякуємо за звернення.

  • Чи могли б ви повідомити мені, чи ви вже завершили процес перевірки KYC? Якщо у вас є, я буду дуже вдячний, якщо ви надішлете мені підтвердження на адресу petronela.k@casino.guru .

Вибачте, якщо я пропустив цю інформацію раніше, і я щиро ціную ваше терпіння, поки ми над цим працюємо разом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, це вже перевірено. І я вже знімав його раніше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт verdeap2023,

Вибачте за затримку відповіді на вашу скаргу.

Дякуємо за вашу відповідь і підтвердження того, що ваш обліковий запис уже підтверджено.

  • Чи могли б ви повідомити мені, чи внесли ви мінімальний депозит під час спроби використати альтернативні методи оплати для зняття виграшу? Цей крок часто потрібен, щоб зв’язати спосіб оплати для зняття коштів.
  • Крім того, якщо у вас є будь-яке підтвердження вашої успішної перевірки, я буду дуже вдячний, якщо ви перешлете його мені на petronela.k@casino.guru , оскільки я ще не отримав жодних документів щодо цього.

Заздалегідь дякую за відповідь.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, я зробив депозит на суму 20 євро за допомогою іншої картки, і він теж не спрацював.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Велике спасибі, verdeap2023, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо verdeap2023 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Legiano Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

більше 15 днів і все те саме....

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад


Я щойно отримав ще один електронний лист із ще одним виведенням коштів, скасованим без попередження. Це божевілля. Найгірше казино, яке я коли-небудь бачив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Можете закрити справу. Я нарешті знявся. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний verdeap2023,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого