Гравець з Німеччини чекав з 8 грудня на дві виплати по 500 євро кожна і не зміг зв’язатися зі службою підтримки казино, незважаючи на неодноразові спроби електронною поштою. Проблему було вирішено після того, як гравець пройшов необхідну перевірку KYC, яка призвела до успішної передачі виграшу. Група розгляду скарг підтвердила рішення та позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.
Привіт, я чекаю з 8 грудня дві виплати по 500 євро. Я неодноразово надсилав електронні листи до служби підтримки, але жодного разу нікого не отримав. Я не знаю, що ще робити.
Шановний marc140887!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Так, я лише вчора дізнався, що маю це зробити. Я не отримав від них електронного листа. Тож про це зараз подбали.
Дякую за вашу відповідь, marc140887. Вибачте, але я не впевнений, що ви мали на увазі під час своїх останніх повідомлень. Не могли б ви пояснити? Чи вирішено вашу проблему?
Я маю підтвердити себе, і тоді мені отримають гроші. На даний момент проблема вирішена
Я б рекомендував нам зачекати, доки ви не отримаєте відкликання, перш ніж закривати цю скаргу, але, звичайно, якщо ви бажаєте її закрити, повідомте мене про це. дякую
Так, все зрозуміло, повідомлю, коли буде оплата
Гроші перераховано в повному обсязі. Так що все з'ясовано. дякую
Шановний marc140887!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
