Гравець із Німеччини зіткнувся із затримкою в обробці запиту на зняття коштів, надісланого 18 днів тому, незважаючи на те, що раніше він отримував своєчасні зняття коштів. Він кілька разів звертався до служби підтримки, але отримує лише нечіткі запевнення щодо обробки його запиту.
Привіт, я чекав 18 днів на обробку мого виведення коштів, але, на жаль, нічого не відбувається. Я кілька разів звертався в службу підтримки, але вони завжди відповідають, що я отримаю свої гроші і що запит буде оброблено максимально швидко. Досі я завжди був задоволений казино. У вересні мої зняття було оброблено протягом 24 годин, і раптом він більше не працює. Зараз це виглядає досить ненадійним. Можливо, ви мені допоможете. З повагою,
Шановний macheeier,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ваш запит на зняття коштів все ще очікує на розгляд на вашому рахунку казино?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт,
прибуток був набагато вищим, і я зміг зняти з нього 7000 євро в жовтні без проблем. Я знімав по 500 євро в день протягом 14 днів. Після цього було досягнуто місячного ліміту зняття в 7000 євро. Тепер я чекаю обробки мого зняття з 01.11.24. (Зображення додається)
Оплата очікується.
Наскільки я знаю, перемога прийшла з бонусом.
Для підтвердження також додається зображення.
Я не можу отримати доступ до історії чату.
Я також надіслав вам електронний трафік на вашу електронну адресу.
Шановний macheeier, чи оброблено ваші запити на зняття грошей у казино?
Привіт, наразі виплачено 1500 євро. Наразі оформляється ще 1500 євро. 5500 євро все ще непогашені.
Привіт,
На жаль, наразі жодних додаткових виплат не оброблено. Не може бути так, щоб мені завжди доводилося чекати понад 3 тижні на виплату 1500 євро. У казино ви можете виплачувати не більше 500 євро на день і мати не більше 3 платіжних доручень у обробці. Це займе майже 4 місяці. Це не нормально. VG
Шановний macheeier, у вас є якісь новини щодо зняття коштів?
Привіт,
На жаль, ні. Наразі мені заплатили лише 1500 євро з 7000 євро. Зараз я чекаю ще 10 днів на оплату. VG
Дуже дякую, macheeier, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний macheeier,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Legiano Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Legiano!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
