Гравець із Польщі стикається з труднощами з виведенням коштів через проблеми з верифікацією його адреси. Незважаючи на надання кількох документів, включаючи PDF-версію банківського підтвердження, казино їх відхиляє. Він вважає, що казино намагається обдурити його виграш.
Шановний кобилкарме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, так, точно, що ще важливіше, я надіслав їм ще 2 документи, які підтверджують мою адресу.
Вони вимагали ОФІЦІЙНИЙ ДОКУМЕНТ від банку. Тож я заплатив за це (я можу надіслати вам підтвердження оплати), і вони надіслали мені це у форматі PDF, а також у психічній формі
Дуже дякую за відповідь, kobylkarm. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я відправив розмову на пошту, але там лише інформація про запитуваний документ з банку. Кожен раз, коли я спілкувався з ними, це було в чаті, і я не зберіг це. Хлопці, ви можете мені допомогти? Тому що ви відповідаєте один раз протягом 3 днів без жодного прогресу
Дуже дякую, kobylkarm, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо kobylkarm за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Legiano Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з підтвердженням і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Шановний кобилкарм,
Ми хотіли б повідомити вам, що наданий документ видано mBank – повністю Інтернет-банком, тому він не може бути прийнятий.
Ми люб’язно просимо надати нам одне з таких підтверджень адреси:
- Рахунок за Інтернет
-Виписка з банку - не з необанку/онлайн-банку
- Державний документ
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда казино Legiano
Може це водійські права? На ньому є адреса
я бачу, що ти відмовився отримати мої водійські права. Якщо чесно це жарт. Я не можу надіслати документи, які ви запитуєте. Я надіслав вам 4 документи, які підтверджують мою адресу. Ваша компанія - це жарт, якщо ви її не приймаєте. Я опублікую ДУЖЕ погану думку, яка містить усі подробиці цієї справи
- Державний документ
(Я надіслав вам водійське посвідчення) - ВІДМОЖЕНО
Довідка про зарплату - ВІДХИЛЕНО
Шановний Пітере, будь ласка, допоможи, ці шахраї відхилять усі мої документи. Я надіслав їм виписку з банківського рахунку, і вони хочуть - НЕ ВІД НЕОБАНКУ/МОБІЛЬНОГО БАНКУ (😀 ???????????????)
Я надіслав приблизно 5 документів
Дякуємо за оновлення kobylkarm .
Шановний представник казино Legiano , чи можна було б уточнити, які документи є придатними для перевірки, щоб ми могли продовжити розгляд скарги? Наперед дякую!
Справа не в тому, який документ є життєздатним, брате, а в тому, що документи, які вони вимагали раніше, вони відмовилися, розумієш? 😀
Шановний кобилкарм,
Ми люб’язно просимо завантажити документ, що підтверджує адресу, наприклад виписку з банківського рахунку (не онлайн-банку), рахунок за комунальні послуги (окрім рахунку мобільного зв’язку) або будь-який державний документ, виданий на ваше ім’я та вказуючи вашу зареєстровану адресу проживання ( у форматі pdf). Документ повинен бути не старше 6 місяців.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда казино Legiano
Я завантажив його у свій обліковий запис. Ви можете перевірити, будь ласка?
Шановний кобилкарме,
Дякуємо за ваше терпіння.
Повідомляємо, що ми перевіряємо відповідний департамент і зв’яжемося з вами, щойно отримаємо від них будь-які новини.
З повагою
Команда Легіано
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
