Гравець із Польщі стикається з труднощами з виведенням коштів через проблеми з верифікацією його адреси. Незважаючи на надання кількох документів, включаючи PDF-версію банківського підтвердження, казино їх відхиляє. Він вважає, що казино намагається обдурити його виграш.
Шановний кобилкарме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, так, точно, що ще важливіше, я надіслав їм ще 2 документи, які підтверджують мою адресу.
Вони вимагали ОФІЦІЙНИЙ ДОКУМЕНТ від банку. Тож я заплатив за це (я можу надіслати вам підтвердження оплати), і вони надіслали мені це у форматі PDF, а також у психічній формі
Дуже дякую за відповідь, kobylkarm. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я відправив розмову на пошту, але там лише інформація про запитуваний документ з банку. Кожен раз, коли я спілкувався з ними, це було в чаті, і я не зберіг це. Хлопці, ви можете мені допомогти? Тому що ви відповідаєте один раз протягом 3 днів без жодного прогресу
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
