Гравець із Греції просить зняти 165 євро за допомогою банківського переказу, який мав бути оброблений протягом трьох робочих днів, але зараз минуло чотири дні без надходження коштів.
Я подав заявку на зняття 165 євро банківським переказом до вищезазначеної компанії! Там вказано, що виведення обробляється протягом 3-х робочих днів, які вже минули, і зараз 4-й день, а я гроші не отримав! Будь ласка, розгляньте мою проблему. Зняття здійснено 11.10.2024.
Шановний aggelospap90!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
добре, дякую! просто щоб ви знали, вони сказали мені, що немає проблеми з ідентифікацією, що стосується цієї частини, я в порядку
вони скасували моє зняття коштів і повернули гроші в казино, тому що я не зняв гроші тим же способом, яким зробив депозит, але вони запевнили мене, що в цьому немає проблем! Я подав запит на зняття коштів ще раз так само, як зробив депозит тут і 2 дні, але нічого не чекає, яка б компанія не була, вона грає з нашими грошима та обманює!
Дякуємо за відповідь, aggelospap90. Я розумію ваше розчарування, але в той же час я повинен підкреслити, що це стандартна вимога в більшості онлайн-казино. Оскільки вам довелося надіслати новий запит на зняття коштів, я рекомендую дати на це ще кілька днів. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.