Гравець з Португалії зіткнувся з труднощами, оскільки казино заблокувало його рахунок після того, як він двічі намагався зняти 500 євро. Він не знав статус своїх коштів і скільки часу знадобиться для вирішення проблеми з рахунком. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу через відсутність відповіді гравця на запити, що призвело до відхилення скарги.
Я зняв 500, а пізніше ще раз 500. Однак казино заблокувало мій рахунок і заборонило мені доступ, тобто я не знаю, чи отримаю я свої гроші або скільки часу їм знадобиться, щоб розморозити рахунок і платять мені, або якщо вони взагалі збираються платити.
Шановний rffigueiredo2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Legiano.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я був гравцем у казино протягом кількох місяців, можливо, 6 місяців, якщо бути точним, рахунок був заблокований через португальський вираз, вони подумали, що я хочу бути самовиключеним, і автоматично заблокували рахунок без сенсу, баланс був отриманий у кілька слотів, і я ніколи не мав права на жодні бонуси.
У мене є роздруківка одного зі зняття коштів, але немає іншого, і я знаю дати зняття коштів: одне було 27/01/2025, а інше — 28/02/2025.
Дякую за пояснення.
Будь ласка, зрозумійте, що ми можемо не просити казино повторно відкрити ваш рахунок, оскільки ми вважаємо, що казино може закрити облікові записи гравців з будь-якої причини в будь-який час, якщо вони не затримують кошти гравців.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
