Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Germany had won 14,000 euros at Legiano Casino but faced hurdles with the withdrawal process after reaching a balance of 7,500 euros. Despite providing the necessary verification documents, he was still requested to send additional information without clarification. He had contacted support but did not receive a response regarding the next steps. The casino confirmed that his account verification was complete and all withdrawal requests had either been processed successfully or cancelled by him. Consequently, the complaint was rejected due to lack of response from the player within the designated timeframe.
Гравець з Німеччини виграв 14 000 євро в казино Legiano, але зіткнувся з перешкодами під час виведення коштів після досягнення балансу в 7 500 євро. Незважаючи на надання необхідних підтверджуючих документів, його все одно вимагали надіслати додаткову інформацію без пояснень. Він звернувся до служби підтримки, але не отримав відповіді щодо подальших дій. Казино підтвердило, що перевірку його облікового запису завершено, і всі запити на зняття коштів були успішно оброблені або скасовані ним. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця протягом визначеного терміну.
Доброго дня, я виграв 14 000 євро в казино Legiano 7 березня 2025 року. Тоді я побачив, що можу знімати максимум 500 євро на день. Поки що добре. Я зробив це, і це працювало, поки я не досяг балансу в 7500 євро. Тоді мене попросили перевірити себе. Я все це зробив. Мене попросили надіслати моє посвідчення особи, лицьову та зворотну сторони, потім мене попросили надіслати історію транзакцій за методом, який я використовував для внесення депозиту (Paysafecard) з 6 лютого 2025 року по 6 березня 2025 року. Я це зробив. Потім селфі себе та веб-сайту на задньому плані. Я теж зробив це. Нарешті підтвердження адреси, що я теж зробив. Раптом я входжу в обліковий запис і бачу, що все ще потрібно щось надіслати для перевірки. Шкода, що Легіано не каже мені, що це таке, дивіться вкладення??? Я зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі, і вони також не знали, що я маю надіслати. Вони просто сказали мені, що я отримаю електронний лист від відповідального за це відділу, але я його не отримав, і так, електронний лист правильний, тому що я постійно отримую бонусні коди тощо тощо електронною поштою...
Прошу допомоги
Good day, I won 14,000 euros at the Legiano Casino on March 7th 2025. I then saw that I can withdraw a maximum of 500 euros a day. So far so good. I did this and it worked until I reached a balance of 7,500 euros. Then I was asked to verify myself. I did all of that. I was asked to send in my ID card, front and back, then I was asked to send in my transaction history with the method I used to deposit (Paysafecard) from February 6th 2025 to March 6th 2025. I did this. Then a selfie of myself and the website in the background. I did this too. Finally, proof of address, which I did too. Now all of a sudden I log into my account and see that I still have to send in something for verification. It's a shame that Legiano doesn't tell me what this is, see attachment??? I contacted live support, and they didn't know what I should send in either. They just told me I'd get an email from the department responsible for this, but I didn't get it, and yes, the email is the right one, because I constantly get bonus codes, etc., etc. by email...
I ask for help
Guten tag, ich hatte am 7.03.2025, 14000 Euro im Legiano Casino gewonnen, Habe dann gesehen das ich Täglich Maximal 500 euro Auszahlen kann, soweit so gut, ich habe dies getan und es klappte auch bis ich bei 7500 Euro noch bestehender Balance ankam, dann sollte ich mich Verifizieren, Das tat ich auch alles, ich sollte meinen Personal ausweis vorne und hinten einsenden, dann sollte ich meinen Transaktionsverlauf mit der Methode von der ich eingezahlt habe einsenden (Paysafecard) von 6.02.2025 bis zum 6.03.2025 dies tat ich auch, Dann ein Selfie von mir und der Seite im Hintergrund auch dies tat ich, als letzes einen Adress Proof und auch das tat ich, jetzt Aufeinmal logge ich mich in den Account ein und sehe Ich müsste noch etwas einsenden zur Verifikation, nur schade das mir Legiano nicht mitteilt was dies sein soll, siehe Anhang??? Ich habe mich an den Live support gewendet und auch diese Wissen nicht was ich einsenden solle, mir wird nur gesagt das ich von der Abteilung die dafür da ist eine Email bekommen werde, diese kriege ich aber nicht, und ja die Email ist die richtige, denn irgendwelche Bonus codes etc etc kriege ich permanent per email...
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Здається, у Legiano Casino могла бути певна плутанина щодо процесу перевірки. Щоб допомогти прояснити ситуацію та провести подальше розслідування, я буду вдячний, якщо ви надасте деякі додаткові відомості:
Не могли б ви підтвердити, чи отримували ви повідомлення від казино щодо відсутніх підтверджуючих документів? Якщо так, не могли б ви переслати ці електронні листи на адресу petronela.k@casino.guru ?
Коли ви зв’язувалися зі службою підтримки в реальному часі, вони надали будь-яку додаткову інформацію про те, який конкретний документ або деталі ще потрібні для процесу перевірки?
Чи могли б ви надати знімок екрана сторінки свого облікового запису, на якому видно, що вам все ще потрібно надіслати щось для перевірки, а також будь-яке повідомлення (наприклад, чат або електронна пошта), у якому казино могло згадувати про проблему перевірки?
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear oz414,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It seems that there may have been some confusion regarding the verification process at Legiano Casino. In order to help clarify the situation and investigate further, I would appreciate it if you could provide some additional details:
Could you please confirm if you have received any communication from the casino regarding the missing verification documents? If so, could you forward those emails to petronela.k@casino.guru?
When you contacted live support, did they provide any further information about what specific document or detail is still needed for the verification process?
Could you provide a screenshot of your account page where it shows that you still need to submit something for verification, as well as any communication (such as live chat or email) where the casino might have mentioned the verification issue?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Не могли б ви підтвердити, чи отримували ви будь-які сповіщення від казино щодо відсутніх підтверджуючих документів? Якщо так, чи не могли б ви переслати ці електронні листи на таку адресу: ?
Я не отримав електронного листа. Я просив підтримку в прямому ефірі протягом кількох днів, але вони постійно кажуть, що я отримаю електронний лист, але нічого не відбувається.
Коли ви зв’язувалися зі службою підтримки в режимі реального часу, чи отримували ви будь-яку додаткову інформацію про те, який конкретний документ або деталі все ще потрібні для процесу перевірки?
Не те, вони завжди кажуть те саме, я отримую електронний лист, який потім ніколи не приходить, співробітник служби підтримки навіть пообіцяв мені, що я отримаю електронний лист того самого дня, і знову нічого не сталося.
Чи могли б ви надати знімок екрана сторінки свого облікового запису, на якому видно, що вам усе ще потрібно надіслати щось для перевірки, а також будь-яке повідомлення (наприклад, чат чи електронна пошта), у якому казино могло згадувати про проблему перевірки?
Так, я додаю скріншот тут. Я не можу нічого опублікувати в чаті, тому що вони не говорять мені, що мені потрібно. Вони просто продовжують говорити мені знову і знову, що я отримаю це електронною поштою ПРОТЯГОМ ДНІВ!!!
Could you please confirm whether you received any notification from the casino regarding the missing verification documents? If so, could you forward these emails to the following address: ?
I haven't received an email. I've been asking live support for days, but they keep telling me I'll receive an email, but nothing happens.
When you contacted live support, did you receive any further information about which specific document or detail is still required for the verification process?
Not that either, they always say the same thing, I get an email that then never arrives, a support member even promised me that I would receive an email on the same day and again nothing happened.
Could you provide a screenshot of your account page showing that you still need to submit something for verification, as well as any communication (such as live chat or email) in which the casino may have mentioned the verification issue?
Yes, I'm attaching the screenshot here. I can't post anything on live chat because they don't tell me what I need. They just keep telling me over and over again that I'll receive it via email, FOR DAYS!!!
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich der fehlenden Verifizierungsdokumente erhalten haben? Wenn ja, könnten Sie diese E-Mails an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru ?
Ich habe keine Email erhalten. Ich frage seit Tagen im Livesupport, der mir immer wieder mitteilt ich würde eine Email erhalten aber es passiert nichts.
Haben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Live-Support weitere Informationen darüber erhalten, welches konkrete Dokument oder Detail noch für den Verifizierungsprozess benötigt wird?
Auch das nicht, es wird immer dasselbe erzählt, ich werde eine Email erhalten, die dann doch wieder nicht kommt, ein support Mitglied,Versprach mir sogar das ich am selben tage eine Email erhalten werde und es passierte wieder nichts.
Könnten Sie einen Screenshot Ihrer Kontoseite bereitstellen, auf dem zu sehen ist, dass Sie zur Überprüfung noch etwas einreichen müssen, sowie jegliche Kommunikation (wie etwa Live-Chat oder E-Mail), in der das Casino das Überprüfungsproblem möglicherweise erwähnt hat?
Ja ich hänge den Screenshot hier an, Livechat kann ich nix zu posten, weil sie mir nicht sagen was ich brauche, nur immer und immer wieder das ich dass per Email erhalten, SEIT TAGEN!!!
Дякуємо за вашу відповідь і за надання необхідної інформації.
Я розумію, наскільки розчаровує ця ситуація для вас, особливо коли ви не отримуєте чітких інструкцій від казино.
Перш ніж продовжити, я хотів би поставити вам кілька додаткових запитань:
Чи перевірили ви свою папку зі спамом або небажаною поштою, щоб переконатися, що жодні електронні листи від казино не потрапили туди помилково?
Чи були нещодавні зміни? Наприклад, ви нарешті отримали електронний лист від відділу перевірки чи змінився статус вашого облікового запису?
Не могли б ви підтвердити, коли ви востаннє зверталися до служби підтримки казино в реальному часі і якою була саме їхня відповідь?
Коли ви надасте цю додаткову інформацію, ми розглянемо справу та вирішимо, як найкраще допомогти вам у подальшому.
Дякуємо за співпрацю та терпіння.
Dear oz414,
Thank you for your response and for providing the requested information.
I understand how frustrating this situation must be for you, especially when you are not receiving clear instructions from the casino.
Before we proceed further, I would like to kindly ask you a few additional questions:
Have you checked your spam or junk folder to make sure no emails from the casino landed there by mistake?
Have there been any recent developments? For example, did you finally receive an email from the verification department, or has your account status changed?
Could you please confirm when was the last time you contacted the casino's live support and what exactly was their reply?
Once you provide this additional information, we will review the case and decide how we can best assist you further.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear oz414,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Після перегляду інформації про ваш поточний обліковий запис виявилося, що перевірку вашого облікового запису завершено , усі ваші запити на зняття коштів успішно виконано, і наразі немає незавершених зняттів.
На жаль, запити на виведення коштів від 9, 16, 17, 18 березня 2025 року та 3 квітня 2025 року були скасовані вами до того, як їх можна було обробити.
Сподіваємось, це допоможе прояснити це питання.
З повагою
Команда казино Legiano
Dear oz414,
Thank you for contacting us.
After reviewing your current account information, it appears that your account verification has been completed, all of your withdrawal requests have been successfully completed, and there are currently no outstanding withdrawals.
Unfortunately, the withdrawal requests dated March 9, 16, 17, 18, 2025 and April 3, 2025, were cancelled by you before they could be processed.
Не могли б ви поділитися своїми думками щодо цього оновлення? Ваш відгук допоможе нам визначити, чи згодні ви з їхньою оцінкою, чи є якісь додаткові деталі, які ми повинні взяти до уваги.
Ми з нетерпінням чекаємо вашої відповіді.
Hi oz414,
Could you kindly share your thoughts on this update? Your feedback will help us determine if you agree with their assessment or if there are any additional details we should take into account.
На жаль, ми не отримали відповіді на наші додаткові запитання протягом продовженого 7-денного періоду. Таким чином, і враховуючи підтвердження казино про завершення перевірки вашого облікового запису та те, що ваші запити на зняття коштів були або успішно оброблені, або скасовані вами, тепер ми повинні відхилити вашу скаргу.
Дякую за нерозуміння.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Dear oz414,
Unfortunately, we did not receive a response to our follow‑up questions within the extended 7‑day period. As such, and given the casino’s confirmation that your account verification is complete and that your withdrawal requests were either processed successfully or cancelled by you, we must now reject your complaint.
Thank you for your undestanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
