Гравець з Іспанії дізнається через електронну пошту, що його рахунок закривається без чітких пояснень з боку адміністрації казино. Вони підозрюють, що це може бути пов’язано з тим, що казино працює незаконно в Іспанії, і стурбовані відсутністю повернення своїх грошей.
Казино повідомило мене електронною поштою, що вони закривають мій обліковий запис через причину від адміністрації, яку вони мені не пояснили.
Я підозрюю, що це може бути тому, що вони незаконно працюють в Іспанії та ухиляються від податків.
Вони не повертають мені гроші.
Шановний Curritokira,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи повідомило вам казино, що воно не поверне залишок на вашому рахунку?
Чи були нещодавні дії на вашому рахунку казино, які могли призвести до цього рішення?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Дякуємо за оперативність і допомогу.
Я надіслав вам електронний лист із повідомленням про те, що я вам сказав: закриття облікового запису без можливості повторного відкриття через рішення адміністрації.
Я зробив численні депозити з повною верифікацією.
Вони відмовляються повернути мені гроші
Це займе деякий час. Чи можете ви підтвердити, що отримали інформацію?
Шановний Curritokira, чи зверталися ви до казино щодо можливості зняття залишку балансу з вашого рахунку казино?
Вони не відповідають на мої електронні листи. Я не розумію, чому ви просите мене надати інформацію, я надсилаю її вам миттєво, а через тиждень ви запитуєте мене, чи зв’язувався я з казино... відповідь на це питання надається в процесі перед подачею скарги.
Дуже дякую, Curritokira, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Я нічого не розумію. Катаріна відкриває скаргу...вона передає її Домініці, а та знову Катаріні.
Минуло майже два тижні, а ми не досягли жодного прогресу.
Шановний Curritokira,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Хотілося б уточнити порядок розгляду скарг. Спочатку вашу скаргу було передано нашій першій групі реагування, зокрема Домініці у вашому випадку. Вони оцінюють деталі, і якщо необхідне подальше розслідування, воно передається розв’язувачу, яким у цьому випадку є я, Катаріна. Потім я ініціюю спілкування з казино. Початкове повідомлення, яке ви бачите у верхній частині скарги, є коротким підсумком і оновлюватиметься в міру розгляду скарги. Сподіваюся, це прояснює всю цю процедуру.
Тепер я хотів би запросити представника Legiano Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Legiano, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Дорогі всі,
Дякуємо за звернення!
Ми розглядаємо це питання та надамо оновлення якнайшвидше.
З повагою,
Команда Легіано
Я вже розслідував їх і знаю, що вони незаконно діють в Іспанії. Вони не мають ліцензії та заохочують залежність від азартних ігор, дозволяючи грати забороненим гравцям.
І, нарешті, у моїй країні вони ухиляються від сплати податків.
Шановне казино Legiano!
дякую за повідомлення.
Ми з нетерпінням чекаємо будь-якої найближчої інформації.
Шановний Curritokira,
дякую за розуміння. Утримаймося від передчасних висновків і дочекаємося офіційних пояснень казино.
Те, що я кажу, є об’єктивним і таким, що можна перевірити.
Тепер залишилося з'ясувати, наскільки чесним буде казино, повертає воно мені гроші чи ні.
Сподіваюся, що цей електронний лист добре знайшов вас. Я пишу, щоб повідомити вам про проблему, з якою я зіткнувся під час користування послугами вашого онлайн-казино.
Переглядаючи свої останні банківські виписки, я помітив розбіжності в дескрипторах, пов’язаних із транзакціями на вашій платформі. Здається, деякі дескриптори є неточними та не відповідають моїм законним транзакціям. Це викликало замішання та занепокоєння з мого боку.
Прошу вашої негайної допомоги у вирішенні цієї проблеми та обробці відшкодування за транзакції з неправдивими дескрипторами. Щоб полегшити цей процес, я додаю відповідні знімки екрана та деталі транзакцій, про які йдеться.
Я розумію, що можуть виникати помилки, і вдячний за вашу увагу, щоб швидко вирішити цю проблему. Я ціную свій досвід роботи з вашим казино і сподіваюся, що ми зможемо вирішити цю проблему мирним шляхом.
Я хотів би додати до скарги, що казино використовує фальшиві торгові коди, які не мають нічого спільного з грою, таким чином маскуючи транзакції.
Це було сприятливо для скаржника в інших скаргах.
Ви вже розширювали його один раз...скільки разів його розширювали?
Дорогі всі,
Дякуємо за терпіння!
Повідомляємо, що обліковий запис клієнта було закрито відповідно до наступного пункту Умов використання веб-сайту:
3.9 Ми залишаємо за собою право відмовити у відкритті облікового запису або закрити існуючий без попереднього повідомлення чи обґрунтування.
Тим не менш, як жест доброї волі, ми пропонуємо клієнту повне відшкодування його депозитів. Ми надіслали клієнту електронний лист із описом деталей.
З повагою,
Команда Легіано
Оскільки я не можу отримати доступ до облікового запису, а стягнення мають підроблені копії, я не знаю напевно загальну суму депозитів, але я думаю, що це більше, ніж кажуть. Я звернувся до казино, але вони не надають мені інформацію. Я прошу їх так зробити, і давайте розберемося.
Шановне казино Legiano!
дякую за повідомлення.
Не могли б ви краще пояснити причини закриття облікового запису Curritokira?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
