ГоловнаСкаргиLegiano Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

Legiano Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 €

Legiano Casino
Надіслано: 19.01.2025
Відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

4д 20г 35хв 59с

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Іспанії дізнається через електронну пошту, що його рахунок закривається без чітких пояснень з боку адміністрації казино. Вони підозрюють, що це може бути пов’язано з тим, що казино працює незаконно в Іспанії, і стурбовані відсутністю повернення своїх грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Казино повідомило мене електронною поштою, що вони закривають мій обліковий запис через причину від адміністрації, яку вони мені не пояснили.


Я підозрюю, що це може бути тому, що вони незаконно працюють в Іспанії та ухиляються від податків.


Вони не повертають мені гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Curritokira,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи повідомило вам казино, що воно не поверне залишок на вашому рахунку?

Чи були нещодавні дії на вашому рахунку казино, які могли призвести до цього рішення?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оперативність і допомогу.


Я надіслав вам електронний лист із повідомленням про те, що я вам сказав: закриття облікового запису без можливості повторного відкриття через рішення адміністрації.


Я зробив численні депозити з повною верифікацією.


Вони відмовляються повернути мені гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це займе деякий час. Чи можете ви підтвердити, що отримали інформацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Curritokira, чи зверталися ви до казино щодо можливості зняття залишку балансу з вашого рахунку казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вони не відповідають на мої електронні листи. Я не розумію, чому ви просите мене надати інформацію, я надсилаю її вам миттєво, а через тиждень ви запитуєте мене, чи зв’язувався я з казино... відповідь на це питання надається в процесі перед подачею скарги.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Curritokira, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я нічого не розумію. Катаріна відкриває скаргу...вона передає її Домініці, а та знову Катаріні.

Минуло майже два тижні, а ми не досягли жодного прогресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Curritokira,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Хотілося б уточнити порядок розгляду скарг. Спочатку вашу скаргу було передано нашій першій групі реагування, зокрема Домініці у вашому випадку. Вони оцінюють деталі, і якщо необхідне подальше розслідування, воно передається розв’язувачу, яким у цьому випадку є я, Катаріна. Потім я ініціюю спілкування з казино. Початкове повідомлення, яке ви бачите у верхній частині скарги, є коротким підсумком і оновлюватиметься в міру розгляду скарги. Сподіваюся, це прояснює всю цю процедуру.

Тепер я хотів би запросити представника Legiano Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Legiano, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогі всі,


Дякуємо за звернення!


Ми розглядаємо це питання та надамо оновлення якнайшвидше.


З повагою,

Команда Легіано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я вже розслідував їх і знаю, що вони незаконно діють в Іспанії. Вони не мають ліцензії та заохочують залежність від азартних ігор, дозволяючи грати забороненим гравцям.

І, нарешті, у моїй країні вони ухиляються від сплати податків.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Legiano!

дякую за повідомлення.

Ми з нетерпінням чекаємо будь-якої найближчої інформації.

Шановний Curritokira,

дякую за розуміння. Утримаймося від передчасних висновків і дочекаємося офіційних пояснень казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Те, що я кажу, є об’єктивним і таким, що можна перевірити.

Тепер залишилося з'ясувати, наскільки чесним буде казино, повертає воно мені гроші чи ні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Сподіваюся, що цей електронний лист добре знайшов вас. Я пишу, щоб повідомити вам про проблему, з якою я зіткнувся під час користування послугами вашого онлайн-казино.


Переглядаючи свої останні банківські виписки, я помітив розбіжності в дескрипторах, пов’язаних із транзакціями на вашій платформі. Здається, деякі дескриптори є неточними та не відповідають моїм законним транзакціям. Це викликало замішання та занепокоєння з мого боку.


Прошу вашої негайної допомоги у вирішенні цієї проблеми та обробці відшкодування за транзакції з неправдивими дескрипторами. Щоб полегшити цей процес, я додаю відповідні знімки екрана та деталі транзакцій, про які йдеться.


Я розумію, що можуть виникати помилки, і вдячний за вашу увагу, щоб швидко вирішити цю проблему. Я ціную свій досвід роботи з вашим казино і сподіваюся, що ми зможемо вирішити цю проблему мирним шляхом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я хотів би додати до скарги, що казино використовує фальшиві торгові коди, які не мають нічого спільного з грою, таким чином маскуючи транзакції.


Це було сприятливо для скаржника в інших скаргах.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви вже розширювали його один раз...скільки разів його розширювали?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогі всі,


Дякуємо за терпіння!


Повідомляємо, що обліковий запис клієнта було закрито відповідно до наступного пункту Умов використання веб-сайту:

3.9 Ми залишаємо за собою право відмовити у відкритті облікового запису або закрити існуючий без попереднього повідомлення чи обґрунтування.


Тим не менш, як жест доброї волі, ми пропонуємо клієнту повне відшкодування його депозитів. Ми надіслали клієнту електронний лист із описом деталей.


З повагою,

Команда Легіано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Оскільки я не можу отримати доступ до облікового запису, а стягнення мають підроблені копії, я не знаю напевно загальну суму депозитів, але я думаю, що це більше, ніж кажуть. Я звернувся до казино, але вони не надають мені інформацію. Я прошу їх так зробити, і давайте розберемося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Legiano!

дякую за повідомлення.

Не могли б ви краще пояснити причини закриття облікового запису Curritokira?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

У Legiano Casino є 4д 20г 35хв 59с на відповідь

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого