Гравець з Італії 12 днів чекав на зняття коштів і повідомив, що служба підтримки не відповіла на електронні листи, надавши лише загальні виправдання в чаті. Після ескалації проблеми гравець підтвердив, що зняття було нарешті оброблено та зараховано після тривалої затримки. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг, яка висловила задоволення результатом і запропонувала майбутню допомогу, якщо буде потрібно.
12 днів чекаю на зняття коштів. Служба підтримки більше не відповідає на електронні листи, а живий чат лише дає порожні виправдання зі звичайними заздалегідь написаними повідомленнями. Це однозначно шахрайство проти гравців.
Шановний Торолоко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час відкликання, і відсутність відповіді від служби підтримки клієнтів.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам у вирішенні проблеми, надайте, будь ласка, такі відомості:
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми. Ми прагнемо вирішити цю проблему, але нам потрібно зібрати всю необхідну інформацію для ефективного просування вперед.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Дуже дякую, Toroloco, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
та сама ситуація через 16 днів, це 100% шахрайство
Привіт Торолоко,
Мене звуть Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Legiano!
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Ромі
зняття перевіряється з 23 листопада через 17 днів досі немає новин, чат у прямому ефірі, як уже показано, дає лише загальні попередньо заповнені відповіді, оскільки вони не знають, як виправдатися, те ж саме з допомогою електронною поштою, немає рішення нічого взагалі я втомився
Нарешті сьогодні вранці після довгої боротьби зняття було оброблено та зараховано. Все вирішилося, навіть якщо це було важко. дякую
Дякуємо, Toroloco, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Ромі
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
