Гравець з Греції виграв загалом 4344 євро та зняв 1500 євро з 6 по 8 грудня, але зіткнувся з проблемами з виведенням подальших коштів. Незважаючи на те, що він спілкувався з казино і йому сказали, що перевірка не потрібна, казино назвало великий обсяг зняття коштів як занепокоєння. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями, але через тривалий період часу без відповіді від гравця скаргу було врешті відхилено через відсутність подальшого спілкування.
Я зіграв і виграв загалом 4344 євро, знявши по 500 євро 6, 7 і 8 грудня, що склало 1500 євро. Це не бонусні кошти чи безкоштовні обертання. Я не завершив перевірку, тому що мені сказали, що це не потрібно, і я нормально спілкуюся з казино через чат, де вони запевняють мене, що все добре, але вони згадують великий обсяг зняття коштів. У мене там немає імені користувача, тому що для цього потрібна електронна адреса та пароль. Дякую, будь ласка, зробіть усе можливе!
Привіт kostis2209,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Legiano Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт. Так, це мої перші вилучення. Я кілька разів запитував у казино через чат, чому виведення повільне, але вони продовжували виправдовуватися, що є достатній обсяг зняття, іншим разом вони кажуть мені, що це на завершальній стадії, і не хвилюйтеся та інші такі речі. Я зробив депозит за допомогою власної картки Visa, і таким чином я також подав запит на зняття коштів на ту саму картку Visa.
Минув тиждень, а ви мені не відповіли. Ви щось зробили з моєю проблемою?
Привіт kostis2209,
Уважно прочитайте мій перший пост (нижня частина).
Оскільки ваше відкликання триває надзвичайно довго, я зараз перешлю вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Тож я чекав 8 днів, щоб почути, що хтось інший візьметься за мою справу. А тепер що буде? Почекаю ще 8 днів, поки щось станеться.?
Привіт, kostis2209! Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему. Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації. У разі порушення гравцем умов, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця. дякую!
Ми зв’язалися з казино іншим способом, тому я подовжую таймер ще на один тиждень.
Шановний kostis2209!
Ми хотіли б люб’язно підтвердити, що у вашому обліковому записі немає незавершених зняттів або активного балансу, оскільки ви скасували та зіграли їх.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Команда казино Legiano
kostis2209, чи правдиве твердження вище?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
