Гравець із Німеччини зіткнувся із затримкою виведення коштів із казино, яке не оброблялося протягом 8 днів. Через кілька днів гравець повідомив, що отримав половину знятої суми (500 євро) і очікує решту суми наступного понеділка. Пізніше він підтвердив, що друга частина його виведення також була успішною. Ми позначили скаргу як розглянуту.
Казино не обробляло мої зняття коштів протягом 8 днів.
Шановний Kakmanrau,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт
Я почекаю ще трохи, але в умовах сказано, що виплата займає від 1 до 3 робочих днів, а я чекав значно довше.
З найкращими побажаннями
Я повністю розумію твоє розчарування, Какманрау. Я встановлю таймер на додаткові 4 дні, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Якщо до неділі не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Привіт,
Сьогодні перерахували 500 євро, думаю, інші 500 євро переведуть у понеділок.
З найкращими побажаннями
Дякуємо за оновлення.
Друга виплата теж була успішною?
Я чекаю на вашу відповідь.
Так, прийшов і другий.
Все розібрали.
З найкращими побажаннями
Шановний Kakmanrau,
Я радий почути, що ваші зняття було успішно оброблено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
