Гравець із Греції два місяці мучився з процесом верифікації казино. Незважаючи на численні подання, його документи були відхилені. Пізніше гравець повідомив, що його зняття було успішним, але доступ до його рахунку в казино було заблоковано. Ми підтвердили успішне відкликання та позначили скаргу як розглянуту.
Привіт, я вже 2 місяці мучуся з верифікацією. Я надсилав документи понад 10 разів, і вони постійно отримували відмову.
Дійсно просили виписки по картці з 12.01.2023 по 01.10.2024, потім змінили і просили з 12.01.2023 по 15.01.2024, а нещодавно запитали з 12.01.2023 по 31 /01/2024.
Загалом, я вважаю, що заборонено запитувати стільки особистих даних.
Чесно кажучи, я не знаю, чи можна вирішити проблему.
Щодо документів, то вони оригінали, видані моїм банком.
Шановний Billys2023,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я перевірив твої документи,
Я бачу, що ці документи не є оригінальними PDF-файлами, а оригінальні PDF-файли потрібні вам.
Чи надавали ви оригінальні PDF-файли казино в минулому? Чи є проблеми з наданням оригінальних PDF-файлів у казино?
PDF-файли взято з програми мого банку, як вони можуть бути неавтентичними??
Шановний Billys2023,
файли, які ви надіслали мені у своєму електронному листі, мають формат .jpg, а не .pdf.
Ви надсилали файли .pdf до казино?
Сподіваюся, це прояснить ситуацію.
Ах, я думав, що ті, що я вам надіслав, це PDF-файли, я також надіслав їх у казино
Ну, спершу я маю зробити їх PDF
Доброго ранку, мені прийшло повідомлення, що виведення завершено 15.03.2024 і мої гроші ще не надійшли на картку, зазвичай наскільки я знаю гроші зараховуються в той же день.
Крім того, я більше не можу зв’язатися з ними або увійти в казино, очевидно, вони мене заблокували.
Дійсно найгірше, що я коли-небудь відчував
Шановний Billys2023! Дуже дякую за оновлення.
Ми вважаємо, що казино може закрити ваш рахунок з будь-якої причини в будь-який час, якщо вони не затримають ваші кошти.
Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним.
Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Доброго ранку, Поппі, у мене це оновлення
Шановний Billys2023,
Ви отримали свої кошти, будь ласка?
Доброго дня, так, виведення коштів на ваш банківський рахунок пройшло успішно, велике вам спасибі
Шановний Billys2023,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
