Гравець з Лівану ініціював виведення коштів 16 вересня та отримав неодноразові підтвердження, що процес пройшов добре, але тиждень тому веб-сайт казино зник, що викликало занепокоєння щодо можливого шахрайства або блокування облікового запису.
Я ініціював відкликання коштів 16 вересня, надсилав запити й отримував відповіді, що все гаразд і що процес займає час, поки тиждень тому веб-сайт не зник, і я не впевнений, чи моя IP-адреса заблокована, чи величезна сталося шахрайство, і веб-сайт закрився.
Шановний nsdavidm,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Коли ви востаннє мали доступ до сайту казино?
Коли ви останній раз спілкувалися з казино? Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів електронною поштою з того дня, як у вас виникли проблеми з доступом до веб-сайту?
Чи робили ви раніше будь-які успішні зняття коштів із цього казино та чи був ваш рахунок повністю перевірений?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
