Гравець із Пенсільванії мав незавершені зняття Litecoin і Tether на загальну суму понад 700 доларів у криптоказино. Незважаючи на прохання закрити рахунок через проблеми з азартними іграми та очікування миттєвого зняття коштів, запити залишилися необробленими. Рахунок було закрито, але незавершені платежі не були виплачені. Команда розгляду скарг кілька разів намагалася зв’язатися з казино, але не отримала відповіді. Скарга була позначена як «нерозглянута» в системі.
У мене є незавершені платежі Lite Coin і Tether на загальну суму понад 700 доларів США. У мене проблеми з азартними іграми, і я попросив їх схвалити мої запити на зняття коштів і закрити мій рахунок. Це крипто-казино, і зазвичай криптовалюти виводяться миттєво, однак, як і в інших гравців, вони мають запит на виведення коштів, а я не отримав жодних платежів. Тепер вони закрили мій рахунок, але не звернулися до моїх незавершених платежів, і я все ще не маю своїх грошей.
Шановний Rosierose812!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Leetbit Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт.
-вони сказали, що це «в черзі», але так і не пояснили, чому так затримали, і вони спілкувалися дуже рідко. Вони мені нічого не скажуть.
-так, маю
- Я завершив процес kyc
-ні я не робив.
Про це також йдеться у поширених запитаннях 
Дякую за відповідь і пояснення ситуації.
Чи могли б ви вказати, коли ви надсилали запит на зняття коштів і чи отримували ви якусь додаткову відповідь від казино щодо цього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Я почув їх сьогодні через п’ять днів. Вони сказали лише, що оновлення немає.
Дуже дякую, Rosierose812, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Rosierose812 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Leetbit Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Я почув від казино вчора, і вони стверджували, що вони ніколи не чули від гуру казино.
Я зв’язався з представником, чию мережу казино використовувало в минулому, і вони надали мені контакти Leet Bit, але не отримали відповіді. Дякуємо за оновлення, я спробую зв’язатися з ними різними способами.
Казино заблокувало мене, і я не можу підписати, щоб отримати доступ до свого ідентифікаційного номера користувача , який був потрібний для подання скарги до системи розгляду скарг щодо ліцензування Кюрасао.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Через зміни в законодавчому органі казино зараз працює без ліцензії.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Пітер Коул
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
