У гравця з Бразилії процес виведення коштів затримувався протягом двох місяців, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису. Спроби зняти різні суми не увінчалися успіхом. Зрештою, обліковий запис гравця було заблоковано через «шахрайство» без чіткого пояснення, а баланс у розмірі 10500 бразильських реалів все ще був заблокований.
мій обліковий запис підтверджено 5 жовтня
Я вже зробив кілька депозитів, і в одному з них я виграв трохи грошей і спробував зняти 1000 бразильських реалів, він розглядався тижнями, і нічого, тому я пішов у чат, і вони сказали мені спробувати з меншими зняттями .
Я пробував із 500, 200, але він ніколи не обробився
Я знову увійшов у чат і отримав повідомлення, що мій обліковий запис перевіряється (мій обліковий запис уже підтверджено, як я сказав вище)
Однак я продовжив робити ставки, і баланс збільшився до 10500 BRL
Минуло майже 2 місяці з тих пір, як я намагався зняти кошти, і все, що вони сказали, це те, що мій рахунок перевіряється.
Тим часом я звернувся в службу підтримки, але нічого не вирішилося.
30 листопада я зайшов на веб-сайт, щоб отримати доступ до свого облікового запису, і його заблокували.
Я знову увійшов у чат і отримав повідомлення, що мій обліковий запис заблоковано через "шахрайську діяльність"
Я попросив їх пояснити, що саме призвело до цього, оскільки все, що я робив, це обертав слоти.
Вони не дали відповіді, і мій рахунок залишився заблокованим із 10500 BRL на ньому.
Після майже 2 місяців спроб уникнути оплати вони спробували звинуватити мене в шахрайстві, таких як використання алгоритмів для виграшу в слотах, чого, як ми знаємо, не існує
Привіт Alexzero,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з League of Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони вказали, яку "шахрайську діяльність" ви вчинили?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я врешті-решт поставив кілька неправильних дат
Я почав грати в казино приблизно 29 вересня.
5 жовтня обліковий запис було повністю перевірено.
Спочатку я грав з деякими депозитними бонусами.
Я виконав вимоги та збільшив свій банкрол, коли посів перше місце в щотижневому турнірі, який мав. мій приз був 1250 бразильських реалів, після цього баланс тільки зріс,
Довгий час він залишався на рівні 5000 бразільських реалів, поки вчора мені не вдалося зробити великий виграш у розмірі понад 5000 бразильських реалів зі ставкою 5 бразильських реалів
Окрім сьогоднішнього дня, коли я спробував увійти, і його було заблоковано, я востаннє звертався до служби підтримки 29 листопада.
Я завжди зв’язувався зі службою підтримки, щоб запитати про зняття коштів, які ніколи не оброблялися
У підтримці вони просто сказали, що це через шахрайську діяльність, щось про алгоритми чи ботів.
Я попросив обслуговуючого персоналу сказати мені, що саме спричинило цю заборону та проблему з виведенням коштів, яке ніколи не було сплачено, вона просто сказала мені прочитати правила
Єдине, що я можу уявити, це те, що коли я брав участь у турнірі, я залишив слот запущеним, поки я спав, він працював 2 дні поспіль, але я нічим не користувався, слот від провайдера, який, якщо поставити на автоматичному режимі, він працював би нескінченно, поки у вас були гроші.
Немає шахрайства чи чогось іншого, що дає мені перевагу щодо виграшу%.
це явно безпідставні звинувачення лише для того, щоб не платити після 2 місяців простою
Якщо є якась частина, яка бентежить, будь ласка, запитайте ще раз, і я спробую відповісти краще, оскільки я використовую Google Translate
слоти на зразок "keks" працюють нескінченно, якщо встановлено автоматичний режим
Привіт Alexzero,
Оскільки досі незрозуміло, чому казино заблокувало ваш баланс, вашу скаргу тепер буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо Alexzero за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити League of Slots Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, що зробив гравець, що вважатиметься шахрайством, і чи ми можемо щось зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
