Гравець з Німеччини подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Шановна команда Casino Guru, шановна команда Лаз-Вегаса!
Я хотів заздалегідь пояснити, що я граю кілька разів на тиждень на сайтах Dama NV. Ніколи раніше жоден запит на зняття не займав стільки часу, що я вважаю дуже незвичним.
Я також усвідомлюю, що іноді зняття може зайняти більше часу. Але я вирішила подати цю скаргу, так як вже знімалася звідти, і це зайняло не більше 3 годин.
Переходимо до основного питання:
Я отримав пропозицію на домашній сторінці Лаз-Вегаса у спливаючому вікні. 100% бонус, 40x B
Переконавшись у чаті, що 100% бонус працює, я грав із цим бонусом і успішно виконав його вимоги. Я повністю знаю умови бонусу і не порушував жодного з них.
У п’ятницю, 11 серпня 2023 року, я подав запит на зняття коштів о 16:33. Цей запит було відхилено о 22:09. Жодної електронної пошти чи додаткової інформації щодо причин не було надано. Після запиту про це в чаті та після серії плутанини мені сказали, що виникла технічна проблема та що потрібно повторно подати заявку на зняття коштів (мій обліковий запис повністю перевірено).
Негайно я повторно подав заявку на відкликання.
Відтоді я неодноразово запитував, коли буде схвалено відкликання. Я продовжував отримувати стандартні відповіді, з якими всі знайомі. Зараз уже вівторок, п'ять днів без успішного виведення. Ні поштою, ні чатом, ні іншим способом я не отримав відповіді, чому це триває так довго, що вкрай незвично для Дама Н.В.
Тому я намагаюся підійти до цього по-іншому.
Я хочу пояснити, що я не звинувачую казино в чомусь негативному та не вказую на якісь порушення. Можливо, питання буде швидко вирішено і відкликання буде схвалено. Але я подумав, що було б розумно прийняти цей запобіжний захід.
Я сподіваюся, що команда Casino Guru знову допоможе мені в цій справі.
З повагою,
MrPuffmaffin
Я хотів би ще раз зазначити, що це не платіж, який я ще не отримав (банк). Просто моя виплата ще навіть не оброблена. Зараз більше 9 днів. Для Дама НВ це дуже незвично
Я граю на Dama Seiten більше 4 разів на тиждень (протягом 5 років), і досі я ніколи не мав такого досвіду.
Після численних електронних листів і повідомлень у чаті моє відкликання було схвалено.
Однак виплату раніше двічі знову відхилили. Чистий стрес.
На жаль, виходячи зі свого досвіду, я не можу рекомендувати Лаз-Вегас.
Чи правильно я розумію, що ви вже отримали свій виграш?
Шановний MrPuffmuffin,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
