Гравець з Німеччини подав цю скаргу через три дні після того, як подав запит на зняття коштів у казино. Ми пояснили йому, що він повинен почекати принаймні 14 днів, поки його зняття буде виплачено, а потім подати скаргу тут. Після цього гравець не відповідав на наші запитання, тому нам довелося відхилити скаргу.
Привіт
це казино вічно чекає, щоб виплатити мені мої виграші, і коли я запитую, вони не кажуть мені, коли гроші повинні бути там.
Я чекаю вже більше 3 днів, і я також пройшов повну перевірку протягом 3 днів.
були також проблеми, були відхилені документи, які приймалися в кожному іншому казино і приймалися лише після годин туди-сюди та посилання на вас, щоб подати скаргу.
це казино робить усе, щоб поставити перешкоди на шляху гравця
Шановний Borusse42,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
