Гравець з Берліна подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент платіж не було оброблено. Він повідомив, що служба підтримки клієнтів казино надала йому різні причини затримки, включаючи велику кількість запитів на зняття коштів і ймовірну проблему з його іменем. Після шести днів очікування гравець підтвердив, що отримав відкликання. Проблему було позначено як вирішену.
Привіт. По-перше, я живу в Німеччині. Я не знаю, чому Пуерто-Ріко вказано тут. Але я не зміг вибрати Німеччину з варіантів.
3 жовтня 2023 року я подав запит на зняття 4000 євро. Зараз нічого не відбувається. Служба підтримки постійно придумує виправдання.
Мене запевнили, що мій обліковий запис повністю підтверджено, і, крім того, я вже зняв 500 євро банківським переказом у цьому казино, що було схвалено.
Привіт. Оновлення.
Звичайно, я продовжував намагатися отримати інформацію від служби підтримки. Мені неодноразово казали, що мій запит на відкликання було направлено до відповідального відділу. Однак взагалі нічого не відбувається. Щоразу з’являються одні й ті ж стандартні відмовки: «Через великий обсяг подовжено час виплати. Усі виплати обробляються в черзі». Смішно. Мені довелося чекати ВІСІМ днів першої виплати. Умови казино стверджують, що зняття коштів буде оброблено протягом трьох днів. БРЕХНЯ! Найважливіше те, що моє перше зняття 500 євро було скасовано, оскільки нібито була проблема з «ö» у моєму імені. Потім я знову подав запит на зняття, і раптом через 5 хвилин зняття було схвалено. Як не дивно, я чекав 8 днів, потім його скасували, а потім дивним чином затвердили через 5 хвилин. Все дуже сумнівно.
Я буду тримати вас в курсі!
оновлення. Я отримав свої гроші. Після 6 днів очікування. Все вимагає багато терпіння, але казино окупається.
Шановний YaniW785!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
