Гравець з Берліна має підтверджений обліковий запис і з понеділка чекає на обробку зняття 500 євро. Служба живого чату казино неодноразово заявляла, що вони відчувають великий обсяг і час очікування може бути довшим, залишаючи гравця відчуття, що казино гальмує, тиснучи на скасування виведення коштів. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.
Привіт, мій обліковий запис повністю перевірено. Мені це підтвердили в чаті, і мені сказали, що всі необхідні документи завантажено.
У Положеннях та Умовах зазначено, що запити на зняття банківським переказом обробляються протягом трьох днів. У мене з понеділка очікується зняття 500 євро.
Кожен день я запитую про статус вилучення коштів. У прямому чаті лише повторюються попередньо написані відповіді: «На жаль, зараз у нас великий обсяг. Тому час очікування може бути довшим».
Через два дні один із співробітників живого чату написав мені: «Запити на виведення коштів спочатку залишаються в статусі «очікують» протягом 48 годин, перш ніж вони потраплять у «чергу» для обробки для виведення коштів, що є досить непрофесійним».
Казино зупиняється якомога довше, щоб тиснути на гравців, щоб вони скасували зняття коштів.
Привіт YaniW785,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Laz Vegas. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
так, мій обліковий запис повністю перевірено. З неділі (17.09.23). Я також отримав підтвердження в чаті, що всі необхідні документи було завантажено та що я пройшов повну перевірку.
Я не використовував жодного бонусу.
Мій запит на зняття коштів очікує на розгляд з понеділка. Умови казино стверджують, що зняття банківськими переказами обробляється протягом трьох банківських днів.
У положеннях та умовах також зазначено, що виплата залишатиметься в очікуванні до 48 годин і лише після цього буде оброблена. Оскільки мій платіж очікує на розгляд понад 60 годин, цей термін давно минув. Мій останній контакт із казино був кілька хвилин тому. Знову і знову повторюються одні й ті самі відповіді: «Зайнято, треба почекати».
Вам не допоможуть.
оновлення. Я чекав виплати 6 днів. Учора, 22 вересня 2023 року, я знову мав контакт із живим чатом. Там мені знову сказали, що я повністю верифікований і з моїм обліковим записом проблем немає. Проте, як і всі дні раніше, були написані лише стандартні відповіді чи відмовки: «Зараз багато чого відбувається, і ми опрацьовуємо всі виплати в порядку» або «Я звернувся із запитом до менеджера казино». . Усе це лише брехня, щоб уникнути виплати моїх грошей і в надії, що я скасую зняття коштів і знову зіграю свої гроші.
Я також вказав співробітникам у чаті, що ви порушуєте їхні власні положення та умови через такий довгий час обробки, оскільки там написано, що запити на зняття банківським переказом оброблятимуться протягом максимум трьох банківських днів (72 години). Я подав запит на виплату в понеділок о 15:57, тож після цього минуло чотири банківські дні. Зараз субота, 23 вересня 2023 року, 9:13 ранку, і я чекав майже 5 днів і понад 114 годин на обробку виплати. Це казино - найбільша катастрофа!
Здається, ви працюєте так само швидко, як і казино 😁
Привіт YaniW785,
Як зазначено вище, виведення може тривати до 14 днів. Ми нічого не можемо зробити, якщо це не займає менше часу, оскільки це стандартний час обробки, і у нас немає причин зв’язуватися з казино до цього. Також, як ви бачите, є час, який вказує час, що залишився для відповіді, і кожній стороні надається 7-денний період для цього.
Будь ласка, дайте мені знати, чи вилучення триватиме більше 2 тижнів, щоб ми могли втрутитися.
Привіт, виплату скасовано без причини. Я знову подав заявку на це в понеділок, 25 вересня 2023 року. Тож давайте почекаємо. 9 жовтня 2023 року я чекав на виплату 14 днів. Тому просимо продовжити розгляд скарги.
Привіт YaniW785,
Тепер розгляд скарги продовжать на тиждень і поставлять на вас. Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які оновлення.
оновлення. Зняття знову скасували. Цього разу причина полягала в тому, що я написав своє ім’я через «ö», а система приймає лише «oe». Це все так смішно. Тож я знову подав заявку на виплату (3 жовтня 2023 р.). Будь ласка, розширте скаргу. Це неймовірно, я ніколи не відчував такого поганого казино!
Виведення було оброблено протягом 2 хвилин. Немає уявлення про те, що мав робити театр заздалегідь. Я отримав свої гроші. Ви можете закрити скаргу.
Шановний YaniW785!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
