Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на зняття $1000 6/6/24 після виконання вимог до бонусу. Незважаючи на те, що вам неодноразово казали, що виплата чекає, суму пізніше було зменшено до 900 доларів США через умови бонусу. Гравець був розчарований затримкою та непослідовним спілкуванням. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на подальші запити, що перешкоджає ретельному розслідуванню.
Я подав запит на виплату 1000 доларів 6/6/24. Я використовував бонусні гроші, щоб отримати ці виграші, однак я виконав вимогу проходження гри та дотримувався максимальної виплати в 1000 доларів США. Протягом останнього місяця мені неодноразово казали, що я отримаю виплату «незабаром».
Починаючи з 18.06.24, це відповідь, яку я отримував щоразу, коли запитував, коли я отримаю свою виплату (це було кілька разів).
«Вітання від MainStreet Vegas Group!
Ваша виплата в розмірі $1000,00 вже пройшла етапи оцінки та перевірки. Наразі він у черзі нашого постачальника виплат, щоб його обробили якомога швидше. Після обробки ми повідомимо вас про це електронною поштою.
З повагою,
Інді
Відкликати агента підтримки - Лас-Вегас США"
Потім 04.07.24 я отримую цей електронний лист:
«Зверніть увагу, що ваш запит на зняття коштів у розмірі 1000,00 доларів США було перераховано до 900,00 доларів США відповідно до наших умов:
1-Промо WONDERSPIN (4 of Unlimited) є липким, тому було застосовано відрахування в розмірі 100,00 доларів США.
З найкращими побажаннями,
Manu
Вилучити відділ підтримки
Казино США в Лас-Вегасі"
Моє зняття стояло в черзі платіжних постачальників понад 2 тижні, а потім LVU повертається і каже: «Ой, ми вираховуємо ВСІ бонусні гроші, які ви використали» — незалежно від того, чи було це якось пов’язано з цією конкретною транзакцією чи ні??
Справа в тому, що на даний момент мені навіть байдуже, чи вирахують вони трохи грошей, якщо я отримаю їх дуже скоро, наприклад, протягом наступного тижня!
Це дуже засмучувало. Якщо вони збираються виплатити місяць або більше, ТОДІ ПРОСТО СКАЖІТЬ ЦЕ!
Шановний BewareofMommaBear!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зверніть увагу, що на кожен бонус поширюються певні положення та умови, тому дуже важливо переглянути їх, перш ніж приймати бонус і використовувати його для гри. Якщо бонус у 100 доларів США позначено як «липкий», це означає, що коли ви надсилаєте запит на зняття, сума бонусу буде віднята від вашого виграшу. Це загальна політика багатьох онлайн-казино, і, на жаль, ми не можемо її змінити.
Щодо значної затримки в обробці вашого зняття, будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
