Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на зняття коштів 2 червня, але він все ще очікував на розгляд через два тижні без обробки. Незважаючи на численні повідомлення, казино лише заявило, що платіж було відкладено без вказівки конкретної дати. Гравець підтвердив виконання всіх вимог KYC і відсутність активного бонусу. Казино не реагувало на повторні спроби зв’язатися. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту" через те, що казино працює без дійсної ліцензії та не співпрацює.
Я подав запит на відкликання 2 червня. Відкликання все ще очікує, і згідно з їхніми записами ніхто нічого не зробив після того, як я про це подав. Я неодноразово спілкувався з ними, і це починалося з 5 до 7 робочих днів. Тепер вони не можуть призначити мені дату, але кажуть, що це затримується. Щось про партію платежів, і вони дадуть мені знати... Я не можу змусити нікого надати мені жодної інформації. Ведіть усю переписку з казино через електронну пошту та можете зробити скріншот будь-якої іншої інформації.
Шановна Lizzie1270,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Це моє перше зняття готівкового депозиту без будь-яких бонусів. Я виконав усі вимоги kyc, і відповідно до них моє відкликання прийнято та підтверджено. Вони кажуть, що причиною затримки є партія виплат, які очікують на дату видачі. Мені це кажуть щодня з середини минулого тижня. Я попросив оцінку, але вони не можуть дати мені жодної ідеї, коли я отримаю свій виграш. Заздалегідь спасибі.
Це інформація, до якої я маю доступ у казино щодо мого виведення коштів. Як ясно сказано, останнє оновлення було того дня, коли я його запитав. Якщо вам знадобиться ще щось, просто дайте мені знати. Знову дякую
Сьогодні вранці знову спілкувався зі службою підтримки електронною поштою. Та сама історія, що й минулого разу. Це майже так, ніби ці відповіді написані за сценарієм або є електронними листами. Це той самий електронний лист, що й минулого дня. Я сказав їм, що мені потрібна інша відповідь на мою електронну пошту щодо моєї виплати.. досі немає інформації щодо того, через який час вони надішлють мої виграші. Будемо дуже вдячні за будь-яку допомогу.
Дуже дякую, Lizzie1270, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна Lizzie1270,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Las Vegas USA Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Лас-Вегас США!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Дякую і я дуже вдячний за будь-яку допомогу в цьому питанні.... якщо вам щось потрібно, не соромтеся запитувати....
З повагою
Станом на сьогодні я не отримав відповіді на жодні електронні листи, які я надіслав, і коли я намагаюся поговорити з ними через чат, я також не отримую відповіді. Я все ще можу отримати доступ до веб-сайту, і відкликання все ще відображається в очікуванні та жодного зв’язку з дати, коли я подав запит. 2 червня 2024 р. Я на кінці мотузки з цими хлопцями! Мені потрібен виграш, але я навіть не можу отримати відповідь електронною поштою чи чатом. Погана справа!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
