Гравець із Кентуккі подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Після кількох повідомлень щодо статусу її виплати вона повідомила, що отримала підтвердження, що її платіж оброблено, але жодних коштів на її рахунок не надійшло. Зрештою вона повідомила на форумі, що отримала відкликання два дні тому, підтверджуючи, що проблему було успішно вирішено.
27 липня я зробив депозит на суму 25 доларів США в казино Лас-Вегаса, США, і не вимагав жодної рекламної акції чи бонусу. Я виграв близько 500 доларів на ігровому автоматі та зіграв до 400 доларів, поки не вирішив подати запит на зняття коштів. Я пройшов усі перевірки системи безпеки, але досі не отримав виплату в розмірі 400 доларів США. Все, що мені постійно кажуть, коли я звертаюся електронною поштою чи в чаті, це те, що вони чекають наступної партії виплат, після чого я отримаю сповіщення. Коли я запитую, коли має вийти наступна партія, я отримую ту саму відповідь, про яку я згадував вище, без підтвердження дати чи будь-якої іншої інформації. Я не маю можливості подзвонити, оскільки вони не дають номер телефону. Тепер я розумію чому. Клієнту не повинно бути так важко отримати виплату. Не так слід вести бізнес, і їм має бути соромно за те, що вони так платять лояльним клієнтам.
Шановний jwilli0708,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр розгляду скарг
По-перше, дякую тобі, Ніку, за поради та за твій намір допомогти вирішити цю проблему. Я ціную це, оскільки, здається, я взагалі не зміг отримати багато допомоги.
Але я ще не отримав жодної виплати, і я не просунувся далі, ніж тоді, коли я вперше подав запит на виплату.
Дякуємо jwilli0708 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Я звернувся до нього електронною поштою. дякую
Шановний jwilli0708 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Las Vegas USA Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Шановне казино Лас-Вегас США ,
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки вилучення гравця?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Привіт! Учора я перевірив свій рахунок у казино Las Vegas USA і виявилося, що після мого початкового запиту на виплату нічого не було зроблено. Запитана мною виплата все ще перебуває в стані очікування, як і завжди. Я звернувся через чат і електронну пошту, щоб запитати про будь-які нові новини, і в чатах говорилося те саме, що й завжди.. щойно буде оброблено наступну «партію виплат», я отримаю сповіщення. Через електронну пошту я отримав відповідь, у якій повідомлялося, що є хороші новини, наступну партію виплат буде надіслано цього тижня, і моя була включена. Цього тижня я запитав у них, коли саме, і досі чекаю відповіді. Я не затамую подих, але якщо щось зміниться на краще чи ні, я обов’язково повідомлю вам! дякую!!
Я отримав оновлення сьогодні вранці приблизно о 10:45. Я отримав електронний лист про те, що мій платіж оброблено, а потім я отримав ще одне повідомлення про те, що його було зараховано на вказану мною адресу. Під час перевірки свого облікового запису я не отримав жодного біткойна, а потім, після подальшого дослідження, у мене немає жодного ідентифікатора транзакції чи адреси контракту, тому я вважаю, що мене просто ошукали. Крім того, мій обліковий запис у казино Лас-Вегаса говорить про те, що виплати, що очікуються, відсутні, оскільки раніше було повідомлення про виплату в розмірі 400 доларів.
Шановний jwilli0708 ,
Я помітив, що ви згадали на нашому форумі ( https://casino.guru/forum/casinos/las-vegas-usa-casino---general-discussion#post-128654 ), що ви отримали свій зняття два дні тому. Я радий почути, що вашу проблему успішно вирішено!
Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звернутися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти вам.
Сподіваємося, наші послуги були для вас корисними. Хоча ми не стягуємо комісій і не приймаємо винагороди, ваш відгук є для нас неймовірно цінним. Якщо у вас є час, ми будемо дуже вдячні, якщо ви поділитеся своїм досвідом на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо того, як ми можемо покращити процес розгляду скарг і посередництва, був би надзвичайно корисним. Ваша інформація також може стати вказівкою для інших, кому може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякуємо за ваш час і за допомогу в покращенні наших послуг.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
