Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся із затримкою виведення коштів на два дні, при цьому казино заявило, що виплата розглядається. Незважаючи на повну перевірку, гравець був розчарований відповідями ботів і вимагав свій виграш. Команда розгляду скарг визнала ситуацію, але зазначила, що гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
Минуло 2 дні, вони не платять мої гроші і кажуть, що їх перевіряють, і в основному боти відповідають на електронні листи, навіть не читаючи проблеми. Це дуже погано, ніби я повністю перевірений, тоді чому вони не платять мені мої гроші, це виглядає як шахрайство і Я хотів би отримати свій виграш і краще оцінити казино, оскільки зараз воно таке жалюгідне
Шановний kavishgupta70,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
