Гравця зі США звинуватили в тому, що він став ставити вище дозволених. Казино конфіскувало його виграш. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я виграв понад 25 000 доларів США в онлайн-казино Las Atlantis, і я намагався зняти 15 000 доларів зі свого виграшу, але отримав відмову після
півтора місяці перевірки всіх моїх карток, якими я робив депозити, численні електронні листи із зображеннями та спілкування в чаті з кожним із постачальників банківських карток, щоб отримати цю інформацію без суперечок, яку вони запитували, доводилося відкривати кілька біткойн-гаманців, намагаючись задовольнити їхній запит на виплату вказівки щодо отримання виплати в біткойнах і вага 3 днів для отримання фактичної виплати в біткойнах в останній день і процес отримання моїх грошей для них, щоб знайти якесь вигадане правило, яке, за їх словами, я порушив, і на яке було занадто багато ставок бонус для них, щоб сказати, що він анулює всі мої виграші, включно з усіма грошима, які я мав до внесення через вказане порушення ($14 000)!!!! Я спустошений тим, що це казино краде мої важко зароблені гроші та обманом змушує мене продовжувати грати на мої гроші, знаючи, що я вчинив вказане порушення, і все одно забирає свої гроші, але не повідомляє мене про помилку чи порушення, а потім забирає всі гроші, які я виграв до того також
Шановний blavalier13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
" Щоб дотримуватися нашої політики відповідальної та чесної гри, максимальний розмір ставки протягом бонусного періоду ставок становить 10 доларів США, якщо інше не вказано в Умовах бонусів конкретної акції. Розміщення ставок понад 10 доларів США призведе до анулювання всіх виграшів. "
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Чи могли б ви уточнити, скільки грошей ви накопичили з останнім бонусом (виграш, який мав бути конфіскований через порушення максимально дозволеної ставки)? Ви накопичили попередні виграші з активним бонусом чи без нього?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина