ГоловнаСкаргиLas Atlantis Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Las Atlantis Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 1 081 $

Las Atlantis Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 15.03.2024 | Справу закрито : 06.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Алабами попросила вивести свій виграш з онлайн-казино, але грошей ще не отримала. Після подання скарги вона зв’язалася з командою розгляду скарг і пояснила, що не отримала свій виграш у розмірі 1081 доларів США від казино Las Atlantis і 479 доларів США від казино Ruby Slots. Вона згадала, що казино виправдовувалися та затримували її виплати. Представник казино відповів, пояснивши, що вона отримала платіж у розмірі 300 доларів США, а решту суми було утримано через зворотний депозит у дочірньому казино. У гравця також була проблема з іншим казино, New Fun Club, але вона не була вирішена в рамках скарги. Команда розгляду скарг робила кілька спроб зв’язатися з гравцем, але через відсутність відповіді скаргу врешті-решт було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я подав запит на зняття коштів, і все, що я отримую, це розмови про те, чому мій обліковий запис не підтверджено. Мені щодня кажуть різні представники служби підтримки клієнтів, що все перевірено, і це на їхньому боці, чому я не отримав свій виграш. Це біткойни, і за їхніми умовами це повинно було зайняти не більше 1-3 робочих днів . Тепер вони кажуть, що знову буде потрібно ще 1-3 дні, щоб внести мої кошти. Кожен день це інше виправдання, це смішно!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) Cij196207!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Cij196207,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Хавенот отримав ще

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ще не отримали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Cij196207. Ви раніше робили успішні зняття? Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис успішно підтверджено?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

З 29 лютого 2024 року я досі не отримав гроші з казино Las Atlantis Casino 1081 долар або 479 доларів США в казино Ruby Slots, а 02.03.2024 це одне виправдання за іншим. Я дав їм 2 різні адреси Bitcoin Coinbase на випадок, якщо вони знайдуть виправдання. Звичайно, я досі нічого не отримав $$$??? Це стає смішним! моя електронна адреса k***@gmail.com

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

сказав, що до завтра мені буде внесено 300 доларів із 1080 доларів, але вони ділять мій виграш на виплати по 300 доларів замість того, щоб виплатити мені весь виграш. Зараз я нічого не отримав від цього казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Cij196207. Чи могли б ви повідомити нам про поточний статус вашого запиту(ів) на відкликання коштів? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.

Крім того, ви намагалися зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Cij196207,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я отримав лише 300 доларів із моїх 1081 доларів, які я виграв до цього дня. Мені набридло дзвонити, надсилати електронні листи та спілкуватися в чаті зі службою обслуговування клієнтів, вони просто відмовляються від мене. Служба підтримки клієнтів по телефону навіть не могла повідомити мені мою адресу електронної пошти, коли я запитав його. пфттттт!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

З 28 березня 2024 року я отримав лише 300 доларів США з 1081 доларів США, вони постійно розповідають мені про одне й те саме, що обробляється з їх боку, але вони не можуть повідомити мені мою електронну адресу, коли я їх запитую. Це стало смішним, я так втомився мати з ними справу. Вони швидко отримують мій депозит, але не дають мені стільки, скільки я витратив час, щоб зіграти та виграти, це неправильно. Я перешлю повідомлення

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Також маю скаргу в The New Fun Club Casino, вони також винні мені гроші з 28 березня 2024 року 816 доларів США, і я також не можу отримати відповідь від них.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Cij196207, за співпрацю. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Cij196207,


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Las Atlantis Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт!

Спасибі за ваш відгук. Я зв’язався з представником казино щодо цього питання, і ось що мені вдалося дізнатися:

02.03.2024 р. – ви внесли депозит на суму 20,99 доларів США за допомогою BTC і використали купон на 120 безкоштовних обертань, що включає 30-кратну ставку (депозит + виграш від обертань) і максимальну суму виведення депозиту x30 (це становить 629,7 доларів США). ).


Ви зробили ставку та пройшли перевірку KYC, у результаті чого ваш обліковий запис було схвалено для виплат 14.03.2024. Потім 24.03.2024 ви надіслали запит на виплату в розмірі 1081,02 доларів США, яку було схвалено та виплачено в розмірі 300 доларів 27.03.2024 через BTC і отримано в той же день, як ми можемо бачити в блокчейні.


Пізніше було отримано сповіщення про скасування депозиту на вашому рахунку в афілійованому казино, що призвело до затримки вашої наступної виплати. Після обговорення та узгодження з вами наступну виплату було схвалено та виплачено через BTC у розмірі 300 доларів США 05.04.2024. 29,7 доларів США було вираховано з максимальної суми виведення бонусу, щоб покрити спірний депозит. Виграш, доступний за допомогою бонусу, з яким ви грали, було повністю виплачено 05.04.2024.


Якщо у вас виникнуть запитання, ми з радістю допоможемо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Гаразд, дякую, що знайшли час, щоб подбати про це для мене зараз, якщо ви можете допомогти мені з New Fun Club, який винен мені 816 доларів США. Я попросив зняти 846 доларів США, на що мені сказали в службі підтримки клієнтів вирахувати 30 доларів США на комісії, які Я зробив і повторно запитав загалом 816 доларів США на момент сьогоднішньої розмови з ними, і досі не отримав відповіді, що я не надіслав свої документи, але я зробив запит у день запиту та кілька днів після цього, а також сьогодні . VIP host@newclubassistance.com це веб-сайт, на який мені сказали їх надіслати, який повністю відрізнявся від першого та нових електронних листів, на які мені сказали надсилати документи. Зараз зі мною спілкувався відділ обслуговування клієнтів, і мені сказали чекати 24 години, доки банківський відділ надішле мені електронний лист про цю трансакцію. Тому завтра я повідомлю вам більше про результати. Дякую CJ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино Las Atlantis, дякую за інформацію.


Привіт Cij196207 , не могли б ви підтвердити, що ви отримали гроші?


Здається, ви вже подали скаргу в інше казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Cij196207,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого