Гравець з Португалії скаржиться на зняття грошей. Казино деактивувало рахунок гравця через наявність кількох рахунків.
Я запитую в чаті, як зняти кошти після внесення депозиту, і я не отримав достовірної інформації
Шановний MJAAV,
Дякуємо за подання скарги. Боюсь, мені знадобиться більше інформації стосовно вашої проблеми. Будь ласка, не могли б Ви детальніше описати і описати те, що сталося?
Ви намагаєтесь вийти вперше? Чи надавали вам казино неправильну інформацію? Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru (або ж розмістіть його тут).
Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
З повагою,
Крістіна
Я надіслав документи, про які ви просили, зараз я чекаю. Але я не отримав відповіді протягом 3 днів
KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Перегляд усіх ваших документів може зайняти деякий час. Я правильно розумію, що ви надіслали свої документи лише 3 дні тому? Не могли б Ви підтвердити, що надали всі необхідні документи?
Якщо так, єдине, що я можу порекомендувати, це зачекати, поки казино перевірить ваші документи та позначить ваш рахунок як підтверджений, а на випадок, якщо казино попросить додаткові документи, надайте їх якомога швидше.
Ми продовжуватимемо розглядати цю скаргу, і якщо протягом даного періоду не буде розвитку подій, ми втрутимось.
Шановний MJAAV,
Чи були якісь новини? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не оновите статус Вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її. Будемо раді почути Вас.
Вони мені вже відповіли, оскільки у мене був дуже старий рахунок, вони скасували поточний рахунок на 609 євро, а я отримав старий рахунок на 0 євро. Дякую, що ви потрапили в досвід
Я перевірив T & C ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ) і виявив:
"20. Казино дозволяє кожному Клієнту створити один обліковий запис на особу, домогосподарство, IP-адресу, адресу компанії чи пристрій. Якщо Клієнт відкриє інший рахунок у нас, ми на власний розсуд видалимо рахунок, який ми вважаємо бути дублікатом рахунку та анулювати виграш ".
Вам було відомо про наявність іншого рахунку в цьому казино? Ви вимагали бонусів? Чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Я не запам'ятав його, оскільки це був старий рахунок, але вони дозволили йому відкритись, грати і мати виграш, коли я пішов на депозит, перевірив, що у нього є старий, і скасував той, що мав бонус, і залишив старий . Дякую
Щиро дякуємо MJAAV за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, MJAAV,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Las Atlantis до цієї розмови. Казино, чи можете ви, будь ласка, трохи підсвітити цю ситуацію?
Привіт, MJAAV,
Спасибі за ваш відгук.
Здається, на ваше ім’я було створено кілька облікових записів із однаковими особистими даними, тому обліковий запис, який був створений пізніше (дубльований), було деактивовано. Зверніть увагу, що згідно з Загальними положеннями та умовами веб-сайту на одну особу дозволений лише один активний обліковий запис.
З повагою,
Команда казино Las Atlantis
Шановне казино,
Я хотів би запитати вас, чи нараховувався якийсь бонус на старому, все ще активному рахунку?
Привіт Віліаме,
Так, на старому рахунку не було погашено бонус без депозиту 40ATLANTIS.
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібно, щоб я надіслав вам додаткові докази.
З повагою,
Команда казино Las Atlantis
Шановне казино,
будь ласка, надішліть мені додаткові докази на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru .
Дякую.
Шановний MJAAV,
Я отримав докази того, що ви мали бонус також на першому рахунку. Коли ви отримуєте бонуси на обох рахунках, ви отримуєте несправедливу перевагу, і Казино деактивує один із ваших рахунків. Казино діяло відповідно до їхніх Загальних положень та умов.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.