Гравець з Бангладеш відчуває певні проблеми з виведенням виграшу з бонусу бездепозиту. Оскільки гравець не вжив усіх необхідних заходів, щоб зібрати виграш з бездепозитного бонусу до обмеження його країни, ми закрили цю скаргу як "невиправдану".
Я хочу вимагати свій виграш у розмірі 150 доларів від бонусу без депозиту.
Шановний Абдул,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Ви раніше успішно виводили гроші? Чи можете ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?
Ви пробували звернутися до казино з цього приводу? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Вилучення не здійснено. KYC ще не зроблено. Я не можу отримати доступ до веб -сайту.
Щиро дякую, Абдуле, за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт Абдул!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Las Atlantis до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Привіт Абдул,
Спасибі за ваш відгук. Повідомляємо, що 7/7/2021 ігровий провайдер обмежив Бангладеш, і всі рахунки, на яких до цього часу був реальний баланс грошей, були виплачені відповідним чином. Майте на увазі, що ви грали з бездепозитним бонусом 50ATLANTIS, і ваш баланс вважається бонусним до тих пір, поки не буде зроблено депозит, необхідний умовами бонусу. Я хотів би визнати той факт, що вимоги щодо ставок були виконані 22.03.2021 р., Проте необхідний депозит так і не був внесений. Крім того, обліковий запис ніколи не перевірявся по телефону і не надходило жодних документів відповідно до процедури KYC. Окрім того, останній вхід до облікового запису було здійснено 22.03.2021, і більше не було входу до того, як постачальник обмежив країну.
Враховуючи все вищезазначене, а також ваш залишковий баланс на момент закриття рахунку, який становив 130 доларів США, хоча мінімальна сума, необхідна для виплати, становить 150 доларів США, на даний момент запитувати виплату буде неможливо.
З повагою,
Команда казино Las Atlantis
Шановний Абдул,
На жаль, у казино Las Atlantis чітко прописані правила, і ви погодилися з ними під час реєстрації. Як було описано казино, існували значні часові рамки для спроби вилучити ваші виграші, чого не сталося, і оскільки казино більше не приймає гравців з вашої країни, ми повністю розуміємо, що обов'язкові процеси - перевірка та депозит вже неможливо виготовити.
Вибачте, але ми нічого не можемо зробити для вас у цьому випадку, і скарга буде відхилена як "невиправдана".
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
