ГоловнаСкаргиLas Atlantis Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Las Atlantis Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 $

Las Atlantis Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 15.02.2023 | Справу закрито : 04.04.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів відчувала труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Після того, як вона надіслала деталі свого біткойн-гаманця, казино заявило, що вона не отримає свій виграш, оскільки вона порушила правило максимальної ставки під час ставки на бонус на депозит. Казино надало нам історію гри гравця, де було зрозуміло, що вона порушила правила. Спочатку гравець не погоджувався з цим твердженням, але потім перестав відповідати, тому нам довелося відхилити її скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Майже місяць чекаю свого вилучення. Кожен раз, коли я подаю документи, завжди виникає проблема. Я вніс гроші та виграв 2600 доларів, і я не маю можливості їх зняти. Моя депозитна картка була достатньо хорошою, щоб дати їм гроші, але та сама картка, а також інший банківський рахунок, потім ще один, а потім адреса Bitcoin були недостатніми. Усі мої облікові записи мали можливість отримувати переказ, а також мали швидкий код, але вони все одно хочуть щось інше. Це смішно. Не кажучи вже про те, що все повністю через електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kristaleaves806,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.

Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо за вашу швидку відповідь у цьому питанні. Я намагався бути відкритим і мати надію в цій ситуації. Я знаю, що існує певний процес, коли мова йде про виплати, і що існує така висока безпека через шахрайство з особистими даними, а також міжнародні перекази. Я ціную суворі методи, які застосовуються. Проблема полягає в неможливості фактично спілкуватися по телефону або в чаті з кимось, хто не є роботом або хтось просто пише мені сценарій, коли я входжу на піктограму чату.


Я взяв на себе ініціативу зробити скріншот і надіслати електронною поштою всі повідомлення, навіть стенограми чату, щоб можна було легко помітити точку відліку, а також я надав усі необхідні документи, такі як банківське підтвердження, підтвердження кредитної картки, підтвердження облікового запису для моєї електронної пошти , мій банк, а також копії водійських прав і підтвердження місця проживання, і все було оновлено з поточною датою та підписом, щоб під час листування не виникло іншої проблеми, яка може затягнути процес. Я перейшов за їхніми посиланнями, наданими їхнім відділом перевірки біткойнів через Coinbase, і тепер мені потрібно повторно надіслати свій PDF-файл банківської перевірки та перевірку облікового запису, хоча я вже це зробив. Це була важка боротьба, яка справді змушувала мене відчувати себе ігнорованим, образливим і пограбованим.


Мені сподобалося грати на цьому сайті через багато різних ігор. Я навіть перевірив відгуки перед тим, як взяти участь, і сподівався. Чесно кажучи, я не очікував перемоги, але тепер, коли я виграв, я маю право зняти те, що в мене є. Він бездіяльно чекав, поки я зможу виплатити, але я не можу цього зробити. Чи може хтось допомогти мені в цьому питанні?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, krystaleaves806, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( veronika.l@casino.guru ), яка буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kristaleaves806,

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.

Прошу представника Las Atlantis Casino долучитися до розмови та допомогти у вирішенні скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу допомогу. Я розумію, що в кожному закладі є певний протокол і встановлені правила, головним чином для захисту клієнта, а також власника. Однак я зробив усе, що міг зробити, а також доклав більше зусиль, щоб отримати зняття. Я досить довго спілкувався і підтримував цей тягнутий процес. Я не клієнт, який скаржиться на обслуговування або навіть на відсутність обслуговування клієнтів; Я людина, яка вклала гроші в це, як можна сказати, і тепер очікує відшкодування за завдання, які я виконав відповідно до їхніх вимог. Я довів свою особу, а тепер поставив під загрозу власну особу, надавши їм інформацію про свій банківський рахунок, підтвердження місця проживання та зображення водійських прав спереду та ззаду. Безпека, яка «захищає» мене, тепер залишила мене відкритим для хтозна чого. Це змушує мене нервувати та відчувати дискомфорт, і я нікому цього не бажаю.

Ваша допомога в цьому питанні дуже цінується та потрібна. Я досі не отримав від них відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію ваше занепокоєння, але Las Atlantis Casino має дуже хорошу репутацію, і воно гарантує абсолютну конфіденційність усіх документів і конфіденційних даних, які йому довірено.

Крім того, Las Atlantis Casino не має невирішених скарг у нашій системі, і його представники співпрацюють з нами у вирішенні скарг. Хоча кілька гравців скаржилися на те, що їх зняття займає більше часу, ніж очікувалося, зрештою всі вони отримали свої законні виграші. Будь ласка, будьте терплячі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, kristaleaves806 ,


Спасибі за ваш відгук.


Зверніть увагу, що перевірка KYC вашого облікового запису є одноразовою процедурою, яка гарантує, що кошти будуть отримані вчасно та без повернення. Іноді це може тривати довше зазначених термінів у разі відсутності будь-яких документів.


Ми зв’язалися з представником казино щодо цього питання та отримали інформацію про те, що для перевірки методу оплати в обліковому записі казино для обробки платежу вам слід надати адресу свого гаманця Bitcoin електронною поштою з усіма літерами та цифрами. адресу гаманця.


Зверніть увагу, що знімок екрана частково видимого ідентифікатора гаманця не буде служити підтвердженням вашого біткойн-гаманця, оскільки одержувач не зможе надіслати кошти без повної адреси одержувача.


Якщо у вас виникнуть запитання, дайте мені знати.


З повагою,

Команда казино Las Atlanits

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kristaleaves806,

будь ласка, надайте казино повну адресу Bitcoin електронною поштою, щоб ваш платіж міг бути оброблений.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я просто хочу сказати, що ціную допомогу, яку ви та ваша команда надали мені. Я відповів на отриманий від них електронний лист із запитом на мою біткойн-адресу. Разом із запитом інформації про наступні кроки після. Дуже дякую. Я буду стежити.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Всім привіт, дякую за інформацію. Шановна команда Las Atlantis Casino, тримайте нас в курсі прогресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт знову. Я надіслав інформацію про біткойн електронною поштою, але нічого від них не отримав. Мій баланс все ще відображається в казино, однак це все ще не дозволяє мені продовжити процес виведення коштів. Я молюся, щоб причина була у вихідних. Я справді вірю, що це допоможе як компанії, так і клієнтам, якщо Las Atlantis запровадить кращі варіанти обслуговування клієнтів і персонал. Мені дуже важко продовжувати це випробування без належного спілкування з компанією. Це вимагає багато часу та стресу. Я ціную допомогу, яку надає мені Casino Guru, а також оперативну увагу, однак це дуже погано для бізнесу, коли потрібно звертатися до третьої сторони.


Сподіваюся, вони швидко відреагують, тому що це триває майже місяць.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ми цінуємо ваше терпіння.


Нас повідомили, що ваш обліковий запис уже схвалено для виплат.


Однак виграш, який ви зараз маєте на ігровому балансі, походить від бонусу за матч. Згідно з Умовами бонусу максимальний розмір ставки протягом періоду відіграшу бонусу становить 10 доларів США, якщо інше не вказано в Умовах бонусу конкретної акції.


Відповідно до вашого ігрового звіту, було зроблено ставки понад 10 доларів, коли ще застосовувалося проходження гри. Тому вищезазначені виграші вважаються безготівковими через порушення Умов бонусу. Ви отримаєте всю інформацію на свою електронну адресу разом зі звітом про гру.


Якщо у вас виникнуть запитання, ми з радістю допоможемо.


З повагою,

Команда казино Las Atlantis

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний krystaleaves806, в Загальних умовах бонусів казино є правило:

Відповідно до нашої політики щодо відповідальної та чесної гри, максимальний розмір ставки протягом бонусного періоду ставок становить 10 доларів США, якщо інше не вказано в Бонусних умовах конкретної акції. Розміщення ставок понад 10 доларів призведе до анулювання всіх виграшів.

Ви це знаєте? Чи можливо, що ви порушили правило максимальної ставки під час гри з бонусом?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я почав із бездепозитного бонусу, а потім, програвши виграші,

Я вніс 40 доларів. У мене є повний скріншот події, і я радий, що зробив через такі випадки, як ці. Мені здається, що мене цілий місяць змушували надати особисту та банківську інформацію, щоб вони лише закріпили мій рахунок за 110, які, як вони сказали, ми заплатимо за оригінальні спіни, які я отримав, а потім вони кажуть, що я порушив їхні правила своїм ставки. Потім наступного дня я спробував перевірити свій статус, і видалення 110 навіть не з’явилося на моєму боці, оскільки історію транзакцій Бен змінив.

Якщо у вашій компанії є можливість надати мені всі докази досвіду, я теж буду радий. Я студент-бухгалтер і знаю, як вести належний і детальний облік. Я відчуваю, що мені винні гроші.

Чи може хтось мені допомогти? Я можу визнати, коли помиляюся, але в цьому випадку я не правий. Це викликало у мене великий стрес і розчарування.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,

Спасибі за інформацію.

Шановна команда Las Atlantis Casino, не могли б ви надіслати мені історію ігор гравця на адресу veronika.l@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, kristaleaves806 ,


Нам шкода, що ви зіткнулися з цією незручністю. Наша команда докладає всіх зусиль, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Ви з Веронікою незабаром отримаєте звіт про гру, щоб ви могли перевірити це самостійно.


Будь ласка, повідомте нам, якщо у вас виникнуть запитання.


З повагою,

Команда казино Las Atlantis

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Я був чесним у своїх транзакціях у вашому казино. Я не порушував ваші вимоги щодо гри та ставок, оскільки мій депозит був результатом меншого виграшу від мого бездепозитного коду. Я справді виграв ці гроші і заслуговую на те, щоб я їх зняв. Не кажучи вже про смішні обручі, через які я пройшов, щоб просто отримати три облікові записи, які, за словами вашої компанії, мені потрібні, лише щоб не дозволити моїм виграшам. Це нечесно, і я цього не відпущу. Я як студент, так і працюю, і я думав, що мені сподобалася ваша компанія. Я зробив усе, що ви від мене просили, а потім ще й дещо. Під цим я маю на увазі знімки екрана, які показують мої транзакції з вашим сайтом, лише тому, що я вважав це важливим, оскільки я новачок у цьому.

З огляду на це, я дуже добре знаю про лазівки, які знаходять сайти та компанії, як і ви, щоб утриматися від виплати виграшів. Відтепер ви можете офіційно вважати себе під слідством. У мене є потрібний доказ, і я надішлю його на адресу, яку Вероніка вказала раніше. Мої записи не збігаються з вашими, які ви так щедро пропонуєте, щоб гравець почувався комфортніше. Це просто маніпуляція.

Я нічого не робив, крім того, що мене теж обманювали, мене вкрали, мене ігнорували, грали, а тепер ваші співробітники ображають. Тільки щоб ваші представники кілька разів надсилали мені електронні листи, повідомляючи, що я намагався внести гроші на свій рахунок. Добре знаю, що мені потрібні ваші гроші. Навіщо мені знову намагатися зробити подібне?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зараз 8 березня, і я ще не отримав предмети, про які Las Atlantis сказав, що я отримаю. Я виявляв повагу та професіоналізм протягом усього цього випробування. З ким мені потрібно востаннє спілкуватися. Я поважаю командування, але нічого не чув. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, kristaleaves806 ,


Ми цінуємо ваше терпіння та сподіваємося, що питання буде вирішено дуже скоро. Як нам повідомили, ви та представники Casino Guru отримали звіт про гру, щоб ви могли перевірити, що саме та коли пішло не так, що призвело до цієї плутанини.


Щоб прояснити ситуацію, перегляньте пояснення до вищезгаданого звіту про гру.


Ми почнемо з використання бонусу (купон GOBBLEDYGOOK 275% + 45 FS на Goblins: Gluttony of Gems) 27.01.2023 17:56:41. Цей бонус доступний для слот-ігор, він складається з відсотків від депозиту разом із безкоштовними обертаннями та включає максимальну ставку 10 доларів США та максимальний депозит виплати x30. По-перше, вам потрібно було завершити безкоштовні обертання з фіксованою сумою ставки в конкретній грі, а потім ви могли переключитися на будь-яку іншу включену слот-гру, щоб завершити ставку (сума депозиту + сума бонусу) x35.


27.01.2023 17:58:35 - депозит на суму 40 доларів був розміщений, тому бонус застосований відразу, оскільки його було активовано на пару хвилин раніше. Потім 27.01.2023 18:02:15 ви завершили безкоштовні обертання та почали грати з депозитом + відсотком на додаток із застосуванням вищезазначених бонусних умов.


27.01.2023 21:58:57 - вейджер завершено, тому з цього часу можна грати в будь-які ігри з будь-якою доступною сумою ставок.


Починаючи з 27.01.2023 21:52:15 було зроблено ставки на суму 12,5 доларів США, які були збільшені до 25 доларів США до фактичного завершення ставок, що було порушенням умов бонусу.


Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.


З повагою,

Команда казино Las Atlantis

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kristaleaves806,

Перевіривши звіт про вашу гру, ми дійшли висновку, що ви дійсно зробили кілька ставок, які перевищували максимальну ставку в 10 доларів, коли бонус на депозит був ще активним. Ви внесли 40 доларів і отримали 275% бонус у 110 доларів. Вимоги до ставок були x35 бонус + депозит, тобто ви повинні були зробити ставку (110+40)x35=$5250. Ви зробили ставку о 21:58:57, але до цього часу ви зробили декілька ставок на суму, що перевищує 10 доларів (точніше, 71 ставку). Вибачте, але рішення казино конфіскувати ваш виграш виправдане.

Вибачте, я не можу більше допомогти. Дайте мені знати, якщо я можу ще щось для вас зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, krystaleaves806,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хотів би копію звіту про гру, який я мав отримати. Я ніколи не робила. У мене є відео та знімок екрана, а також банківські записи, щоб підтвердити мою гру на їхньому сайті. Я студент бухгалтерського обліку, який здобуває ступінь, щоб стати екзаменатором, і я дуже ретельно веду свої записи. Я ціную вашу допомогу в цьому питанні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний krystaleaves806, я переслав звіт про гру на вашу електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, krystaleaves806,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого