Гравець зі Сполучених Штатів дуже розчарований трудомісткими процедурами KYC. Гравець перестав відповідати.
Я подав всю документацію, що вимагається умовами обслуговування, і тоді мені надіслали таке:
Дякуємо за ваш запит.
Щоб завершити перевірку вашого облікового запису, надішліть наступні відсутні дані:
Знімок екрана з інструкціями щодо міжнародного банківського переказу на ваш банківський рахунок
... Це не на умовах обслуговування. Моя невелика кредитна спілка не має форми для цього. Я повідомив цих хлопців, що буду знімати на картку, яку вони вже прийняли як оплату. Протягом декількох тижнів чекали відповіді 3 дні, коли вони вимагали більше інформації, але зараз вони просять чогось, що не існує і не потрібно, щоб дозволити мені зняти свою картку. Я не вважаю, що це казино є законною операцією.
Шановний Нік,
Дякуємо за подання скарги. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.
Цілком звично, що цей процес займає пару робочих днів, щоб бути повністю завершеним.
Чи правильно я розумію, що надання вказівок щодо міжнародного банківського переказу, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Вони сказали, що мені потрібно дати їм вказівки щодо банківського переказу (знову ж цього немає в ToS), і ця форма для мене не існує.
З тих пір вони також просили мене повторно подати свою банківську форму, оскільки номер мого рахунку недостатньо довгий ... але це теж проблема, і я дав їм номер свого рахунку. Це в невеликій кредитній спілці. Це справді лише 6 цифр.
Я кілька разів читав вимоги KYC. Я дав їм кожен предмет, перерахований там. Вони не дозволять мені вийти.
Щиро дякую, Нік, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Нік,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Las Atlantis до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Ми хотіли б попросити казино Las Atlantis відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Віліаме,
Я намагався відповісти в потоці, але зіткнувся з деякими технічними труднощами.
Я радий повідомити вам, що кошти були надіслані банківським переказом минулого тижня.
Шановний Нік, будь ласка, дай мені знати, чи все в порядку.
З повагою,
Команда казино Las Atlantis