Гравець із США надав кілька документів, і тепер він чекає, поки казино підтвердить свій рахунок. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Las Atlantis Casino - Гравець намагається завершити KYC.
Автоматичний переклад.
Сума: 2 574 $
Las Atlantis Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я хотів переконатися, що в казино є бавовна моя перевірка, і якщо я можу ще щось надіслати та переконатися, що вони це отримають, і я отримаю свої гроші, я надіслав мій біткойн-гаманець дві картки, які я використовував для депозиту перед фотографією та посвідченням особи і заднє зображення посвідчення особи спереду та ззаду, я тримаю посвідчення поруч зі своїм обличчям чи можу я ще щось зробити, щоб переконатися, що мене схвалять і мені не доведеться чекати не більше кількох днів на підтвердження
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Чарльз,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Кожне казино унікальне і вимагає від гравця різні документи.
На жаль, я не працюю в цьому казино, тому не можу сказати, які саме документи потрібні. Однак я перевірив T&C і знайшов таке:
"3. Щоб надати нашому відділу виставлення рахунків усі необхідні дані, ми вимагаємо підтвердження особи Клієнта, перш ніж можна буде розподілити виграш. Під час цієї процедури Клієнт повинен надати такі документи на адресу validation@lasatlantis.com :
Документ, що посвідчує особу (паспорт, посвідчення водія).
Обидві сторони кредитної/дебетової картки(ів), що використовуються для депозиту. Нам потрібні лише 6 перших і 4 останні цифри номера кредитної картки. CVV та проміжні цифри номера картки можна приховати.
Підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги, медичні послуги або доставку або будь-який офіційний документ із повним ім’ям, адресою та датою, якщо він був виданий протягом останніх 2 місяців).
Перевірка рахунку (містить перевірку кредитної картки та банківську перевірку)"
Я б запропонував зв’язатися з казино і дізнатися, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращій якості та якомога швидше. Якщо всі дані правильні, у казино не повинно бути причин відмовляти у верифікації вашого облікового запису або відкладати процес.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Чарльз,
Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Чарльз,
Спасибі за ваш відгук.
Зверніть увагу, що перевірка вашого облікового запису KYC є одноразовою необхідною процедурою, яка гарантує, що ваші кошти будуть отримані вчасно та без повернення. Зазвичай для підтвердження облікового запису для виплат займає кілька робочих днів, однак у разі відсутності документів може знадобитися більше часу. Я зв’язався з представником казино з приводу цього питання, і мені повідомили, що ваш обліковий запис уже схвалено.
Якщо у вас виникнуть запитання, будь ласка, повідомте мене.
З повагою,
Команда казино Лас Атлантіс
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
