Гравець зі Сполучених Штатів скаржиться на тривалий процес перевірки. Казино надало нам достатні докази, де ми могли побачити, що гравець фактично порушив правило максимальної ставки. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки вона була невиправданою.
Нещодавно я виграв і подав усі документи на перевірку. Я не передзвонив їм протягом кількох днів і хотів переконатися, що вони все отримали. Зрештою, це була моя особиста інформація. Вони нарешті відповіли мені і сказали, що мій додатковий електронний лист призведе до додаткових 3 днів і поверне мене до черги. що це за клієнт BS! Жахливий клієнт, або я повинен попередити, "відсутність обслуговування клієнтів". Я не рекомендую цих хлопців. Вони зовсім не дбають про своїх гравців. Вкрай лінивий у виплаті
Шановний graphixondemand,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, коли азартні ігри можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Вам повідомляли, що конкретно здається проблемою у верифікації вашого облікового запису? Не могли б Ви повідомити, скільки днів тому Ви подали запит на зняття коштів та розпочали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт graphixondemand,
Зверніть увагу, що перевірка вашого рахунку KYC-це разова процедура, яка гарантує, що ваші кошти будуть надіслані вчасно без повернення коштів. Зазвичай, щоб затвердити обліковий запис для виплат, потрібно кілька робочих днів, хоча це може зайняти більше часу, якщо спочатку відсутні документи.
Я зв’язався з командою Las Atlantis Billing з цього приводу та отримав повідомлення, що ваш обліковий запис уже схвалено для виплат. Але, схоже, ви грали з бонусом LASATLANTIS, який дає 280% поверх депозиту зі ставками (депозит + бонус) x35, максимальною виплатою x30 і максимальною ставкою, обмеженою 10 доларами. Згідно з ігровим звітом, було зроблено 4 ставки на суму 25 доларів США кожна, що розцінюється як порушення умов бонусів (детальне пояснення з доданим ігровим звітом було надіслано вам електронною поштою). Тому отримати виплату з поточного балансу неможливо.
Якщо у вас виникнуть запитання, повідомте нас.
З повагою,
Команда казино Las Atlantis
Я ніколи не отримував вкладення
показуючи ставки в 25 доларів, які, за їх словами, я зробив. Інтернет -звіти також не показують ставок у розмірі 25 доларів. Непоказання мені доказів обвинуваченого є смішним і ТОЧНО таким, яким є цей козлик. Повна афера
Щиро дякую, graphixondemand, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Файл
казино не показує те, що вони сказали, що я зробив, «зробивши 4 ставки в розмірі 25 доларів, що призвело до того, що мій виграш був недійсним. Це така БС. Така афера. Їх потрібно ВИКЛЮЧИТИ. Я збираюся опублікувати те, що сталося, у статті, яку пишу. Я також виступлю в ток -шоу. Вони пошкодують, що зробили це зі мною.
Привіт graphixondemand!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Оскільки казино вже ввійшло до цієї теми, я б попросив представників казино Las Atlantis надати нам підтверджуючі докази електронною поштою: "martin.d@casino.guru".
Привіт graphixondemand,
Я зв’язався з зацікавленим представником з цього приводу і був повідомлений, що вам надіслали електронний лист із повним звітом про ігри, а також зі знімком екрана, де ви зможете побачити відображені ставки у розмірі 25 доларів США. Ця інформація також була надіслана Мартіну, щоб представники Гуру казино могли подивитися.
Якщо у вас виникнуть запитання, будь ласка, дайте мені знати.
З повагою,
Команда казино Las Atlantis
Привіт graphixondemand!
Хотів би повідомити вам, що ми отримали деякі підтверджуючі докази від команди казино Las Atlantis. Незабаром ми їх розглянемо, дайте нам кілька днів на це.
Цікаво, чи їх звіт для вас показував дату 8/14? Те, що є на їхньому веб -сайті (в історії мого облікового запису) - ні. Я також проходив кожну гру, граючи в історію, і не знайшов такої транзакції. Будь ласка, повідомте мені, що вони вам надіслали. Дякую
Привіт graphixondemand!
Я правильно розумію, що дата 14 серпня відсутня в історії гри вашого облікового запису?
Шановний graphixondemand,
Ви можете зв’язатися зі мною електронною поштою, якщо вам знадобиться надати мені додаткову інформацію щодо вашої справи. Адреса: 'martin.d@casino.guru'.
Я надіслав вам електронного листа. Ти отримав?
Шановні представники казино Las Atlantis,
Відповідно до інформації гравця, неможливо отримати доступ до історії гри в ігровому обліковому записі, тому подробиці про розміщення ставок, що перевищують максимальну ставку, не відображаються гравцем, хоча ми отримали підтверджуючі докази, що підтверджують випадок порушення максимальної ставки під час бонусної гри.
Привіт Мартін,
Будь ласка, зверніть увагу, що до цього часу Клієнту електронною поштою кілька разів надсилався повний звіт про ігри. Історію ігор за останній місяць також можна знайти в конкретній грі на веб -сайті.
Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть запитання.
З повагою,
Команда казино Las Atlantis
Єдині ігри, в які я грав, не показують того, що вони говорять. Вони не повідомили мені, яка гра показує це на сторінці мого облікового запису. Я не ставив 25 доларів
Шановний graphixondemand,
На жаль, представники казино надали нам підтверджуючі докази того, що правило максимальної ставки під час бонусної гри було порушено, цей документ нібито також був показаний вам. Боюся, що за цих обставин ми не можемо підтримати вашу справу. Умови казино чітко прописані, і ви погодилися з ними під час реєстрації.
Я розумію вашу розчаровану думку, якщо ви не задоволені результатами цього процесу вирішення, я б люб’язно запропонував подати скаргу до органу ліцензування казино, оскільки вони можуть мати кращі варіанти того, як розглянути цю справу.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
вони надали список, якого ніколи не було в моїй ігровій історії в Інтернеті. Як це може бути дійсним? Я попередитиму ВСІХ у соціальних мережах безперервно, щоб вони НІКОЛИ не грали в казино-афера Las atlantis. Жахливий досвід.
Привіт Мартін,
Оскільки Клієнт не погоджується з наданими доказами, ми зв’язалися з нашим авторитетним постачальником програмного забезпечення, яким є RealTime Gaming (RTG), для отримання офіційного звіту про зроблені ставки. Вона розглядалася як конфіденційна інформація, якою можна поділитися лише із залученими сторонами, тому вона була надіслана клієнту електронною поштою та вам особисто.
З повагою,
Команда казино Las Atlantis
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
