ГоловнаСкаргиLas Atlantis Casino - Гравець критикує складний і тривалий процес перевірки.

Las Atlantis Casino - Гравець критикує складний і тривалий процес перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 571 $

Las Atlantis Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 09.01.2021 | Справу закрито : 01.02.2021
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів ставить під сумнів складну та тривалу перевірку KYC. Гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт!


Я подав свою документацію KYC 21 грудня. Я багато разів зв’язувався з їхнім казино між ними, через онлайн-чат та електронну пошту. Через представника онлайн-чату мені повідомили, що коли б я не надсилав їх по електронній пошті, моє прохання було розміщено в кінці списку, що, на мою думку, було абсолютно абсурдним.


Я все ще чекаю, що зможу вийти без жодної відповіді про те, коли це станеться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Дженелл,

Дякуємо за подання скарги. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Якщо ви хочете отримати свій виграш, я пропоную повністю співпрацювати з казино.

Вам повідомляли, що саме представляється проблемою при підтвердженні вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я був повністю поступливим і зробив усе, що вони просили. Однак я не отримував від них нічого близько тижня, тому я все ще чекаю відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо, Дженелл, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Дженелл,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Las Atlantis до цієї розмови. Ви можете вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Дженелл,

Спасибі за ваш відгук.

Як ви вже знаєте, кожного разу, коли ви надсилаєте нам черговий документ для перевірки, ми повинні починати процес перевірки спочатку. Я розумію, що це може бути незручним терміном, але це потрібно, щоб переконатися, що ми не пропустимо жодного документа, щоб Ви успішно отримали свій виграш.

Наша команда казино приносить найщиріші вибачення за можливі незручності. Доброю новиною є те, що команда з питань виставлення рахунків уже підтвердила вашу документацію KYC, і нам пообіцяли, що ваш запит на виплату буде схвалений якомога швидше.

З повагою,

Команда казино Las Atlantis

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Дженелл,

будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Дженелл,

є щось нове?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого