Гравець зі Сполучених Штатів ставить під сумнів складну та тривалу перевірку KYC. Гравець перестав відповідати.
Привіт!
Я подав свою документацію KYC 21 грудня. Я багато разів зв’язувався з їхнім казино між ними, через онлайн-чат та електронну пошту. Через представника онлайн-чату мені повідомили, що коли б я не надсилав їх по електронній пошті, моє прохання було розміщено в кінці списку, що, на мою думку, було абсолютно абсурдним.
Я все ще чекаю, що зможу вийти без жодної відповіді про те, коли це станеться.
Шановна Дженелл,
Дякуємо за подання скарги. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Якщо ви хочете отримати свій виграш, я пропоную повністю співпрацювати з казино.
Вам повідомляли, що саме представляється проблемою при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я був повністю поступливим і зробив усе, що вони просили. Однак я не отримував від них нічого близько тижня, тому я все ще чекаю відповіді.
Дякуємо, Дженелл, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Дженелл,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Las Atlantis до цієї розмови. Ви можете вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?
Привіт Дженелл,
Спасибі за ваш відгук.
Як ви вже знаєте, кожного разу, коли ви надсилаєте нам черговий документ для перевірки, ми повинні починати процес перевірки спочатку. Я розумію, що це може бути незручним терміном, але це потрібно, щоб переконатися, що ми не пропустимо жодного документа, щоб Ви успішно отримали свій виграш.
Наша команда казино приносить найщиріші вибачення за можливі незручності. Доброю новиною є те, що команда з питань виставлення рахунків уже підтвердила вашу документацію KYC, і нам пообіцяли, що ваш запит на виплату буде схвалений якомога швидше.
З повагою,
Команда казино Las Atlantis