Гравець з Бангладеш намагається отримати доступ до казино зі своєї країни. Оскільки гравець не вжив усіх необхідних заходів, щоб зібрати виграш з бездепозитного бонусу до обмеження його країни, ми закрили цю скаргу як "невиправдану".
Допоможіть мені вимагати виграшу. Я не можу увійти до свого облікового запису.
Шановний Хаміде,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ):
«Казино не приймає ставки на реальні гроші від жителів Афганістану, Азербайджану, Бангладеш , Білорусі, Коста -Ріки, Кюрасао, Естонії, Німеччини, Угорщини, Індії, Ірану, Іраку, Ізраїлю, Латвії, Литви, Македонії, Малайзії, Нідерландів, Нідерландські Антильські острови, Пакистан, Польща, Румунія, Росія, Туреччина та Україна. Зверніть увагу, що ставки, сеанси входу, ставки чи будь -які інші види діяльності заборонені у зазначених місцях. Це обмеження стосується мешканців інших штатів, які здійснюють таку діяльність із місць у вищезгаданий список. Зверніть увагу, що будь -яка діяльність із країн із обмеженим доступом також заборонена для гравців, які використовують VPN -з'єднання та інше шкідливе програмне забезпечення, яке допомагає грати з країн із обмеженим доступом. Зверніть увагу - веб -сайт не несе юридичної відповідальності за будь -які дії. передбачено порушення цих обмежень ".
Чи можете ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?
Ви пробували звернутися до казино з цього приводу? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
KYC очікує на розгляд. Я не можу з ними спілкуватися через обмеження. Неможливо переглядати з Бангладеш.
Щиро дякую Хаміду за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт Хаміде!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Las Atlantis до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Привіт Хаміде,
Спасибі за ваш відгук. Повідомляємо, що 7/7/2021 ігровий провайдер обмежив Бангладеш, і всі рахунки, на яких до цього часу був реальний баланс грошей, були виплачені відповідним чином. Майте на увазі, що ви грали з бездепозитним бонусом 50ATLANTIS, і ваш баланс вважається бонусним до тих пір, поки не буде внесено депозит, який вимагається умовами бонусу. Я хотів би визнати той факт, що вимоги щодо ставок були виконані 18.03.2021 р., Проте необхідний депозит так і не був внесений. Крім того, обліковий запис ніколи не перевіряли по телефону і не надходили документи відповідно до процедури KYC. Окрім того, останній вхід до облікового запису було здійснено 18.03.2021, і до входу до обмеження країни провайдером не було жодного входу.
Беручи до уваги той факт, що не було розпочато ні перевірки KYC, ні депозиту, внесеного протягом 113 днів до того, як постачальник обмежив країну вашого проживання, наразі не можна буде вимагати виплати.
З повагою,
Команда казино Las Atlantis
Я бачив у Casino.guru багато випадків з Бангладеш з тієї ж причини. Все це вирішено і виплачено. Чому правила для мене інші?
Це причина для 113 днів. Де записано терміни KYC?
Це не правильний спосіб конфіскувати мій виграш. Я також готовий внести депозит і заповнити KYC. Будь ласка, дайте мені мій виграш.
Дякую.
https://casino.guru/las-atlantis-casino-player-cannot-access-the-casino
Якщо ви, хлопці, можете зробити виняток для інших гравців, чому б і мені?
Шановний Хаміде,
На жаль, у казино Las Atlantis чітко прописані правила, і ви погодилися з ними під час реєстрації. Як було описано казино, існували значні часові рамки для спроби вилучити ваші виграші, чого не сталося, і оскільки казино більше не приймає гравців з вашої країни, ми повністю розуміємо, що обов'язкові процеси - перевірка та депозит вже неможливо виготовити.
Вибачте, але ми нічого не можемо зробити для вас у цьому випадку, і скарга буде відхилена як "невиправдана".
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
