ГоловнаСкаргиLas Americas Casino - Вилучення гравця відкладено.

Las Americas Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

Las Americas Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 31.05.2023 | Справу закрито : 22.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання більше ніж за 2 тижні до подання цієї скарги. На жаль, він ще не отримав свій виграш. Оскільки гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, нам довелося відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Пані та панове


Я чекав на виплату більше 2 тижнів. Усі документи успішно завантажено. Я багато разів писав у службу підтримки і ЖОДНОЇ ВІДПОВІДІ НЕ ОТРИМАВ. Живий чат також більше не відповідає. Я курю вашу допомогу


Грошей, мабуть, не побачу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Klaus91,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я не використовував бонус. Агент живого чату сказав, що я успішно підтвердив себе.

До цього виграшів у мене не було. Це вперше.

Я не отримую повідомлення. Відповіді зовсім ні. нічого


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви зберегли спілкування зі службою підтримки? Якщо так, надішліть його на veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Ви можете написати в казино на їх веб-сайті в розділі «Зв’язатися з нами». На жаль, я їх не сфотографував.

Я можу написати вам ще раз, а потім сфотографувати для вас.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за скріншоти. Я переглянув їх і, здається, відділ безпеки все ще перевіряє ваші документи, що посвідчують особу. Ви можете увійти у свій обліковий запис? Чи можете ви побачити статус вашої процедури перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Проблема в тому, що я не можу переглянути поточний статус. Немає функцій для перевірки, чи ви завершили процес підтвердження. Я нічого не можу відстежити. Хоча я можу увійти. Але нічого не розуміють.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перевірка – важливий процес, який може тривати кілька днів. Зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати 14 днів, поки відповідний відділ казино перевірить і затвердить їх документи, що посвідчують особу. Чи є прогрес у вашій справі? Ви отримали результати перевірки? Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Klaus91,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого