Гравець з Німеччини подав запит на відкликання більше ніж за 2 тижні до подання цієї скарги. На жаль, він ще не отримав свій виграш. Оскільки гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, нам довелося відхилити скаргу.
Пані та панове
Я чекав на виплату більше 2 тижнів. Усі документи успішно завантажено. Я багато разів писав у службу підтримки і ЖОДНОЇ ВІДПОВІДІ НЕ ОТРИМАВ. Живий чат також більше не відповідає. Я курю вашу допомогу
Грошей, мабуть, не побачу.
Шановний Klaus91,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт,
Я не використовував бонус. Агент живого чату сказав, що я успішно підтвердив себе.
До цього виграшів у мене не було. Це вперше.
Я не отримую повідомлення. Відповіді зовсім ні. нічого
Ви зберегли спілкування зі службою підтримки? Якщо так, надішліть його на veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Привіт Вероніка,
Ви можете написати в казино на їх веб-сайті в розділі «Зв’язатися з нами». На жаль, я їх не сфотографував.
Я можу написати вам ще раз, а потім сфотографувати для вас.
Дякую за скріншоти. Я переглянув їх і, здається, відділ безпеки все ще перевіряє ваші документи, що посвідчують особу. Ви можете увійти у свій обліковий запис? Чи можете ви побачити статус вашої процедури перевірки?
Привіт Вероніка,
Проблема в тому, що я не можу переглянути поточний статус. Немає функцій для перевірки, чи ви завершили процес підтвердження. Я нічого не можу відстежити. Хоча я можу увійти. Але нічого не розуміють.
Перевірка – важливий процес, який може тривати кілька днів. Зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати 14 днів, поки відповідний відділ казино перевірить і затвердить їх документи, що посвідчують особу. Чи є прогрес у вашій справі? Ви отримали результати перевірки? Будь ласка, дай мені знати.