Гравець з Німеччини запросив зняття 500 євро та надав усі необхідні документи. Однак відтоді жодної відповіді від казино не було. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я подав запит на зняття 500 євро... необхідні документи завантажено. Відтоді жодної відповіді від казино.
Привіт Dannyking74,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Las Americas. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Процес триває з неділі, ні погоджених, ні відхилених документів немає. На електронні листи від мене не відповідатимуть.
Привіт Dannyking74,
Як повідомлялося раніше, перевірка та зняття може зайняти до 14 днів. Будь ласка, повідомте нас, коли це займе більше часу, щоб ми могли продовжити розгляд скарги, до того часу я можу лише порекомендувати почекати.
Я вже кілька разів спілкувався через чат, і на сьогоднішній день мене чотири рази запевняли, що питання буде розглянуто, а документи перевірені. Щоб можна було здійснити оплату. Але нічого подібного не відбувається... Дочірнє казино Universalslots обробляє перевірку протягом 2 днів, виплата також здійснюється протягом 2 днів.
Привіт Dannyking74,
На основі скріншотів, які ви надіслали, казино повідомило, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Крім того, як я вже згадував вище, це може зайняти до 14 днів, тобто через 2 дні. Будь ласка, повідомте нас, чи буде оновлення після закінчення рекомендованого періоду часу.