Гравець з Росії подав запит на відкликання за два дні до подання цієї скарги. Після відкриття скарги гравець отримав два з трьох відкликань. Тому спірну суму було зменшено до 500 дол. Однак спроби зв’язатися з казино виявилися безуспішними, і скаргу було закрито як нерозглянуту.
21 лютого я впіймав супербонус у ноуліміті, і моя виплата склала приблизно х5300 від ставки. Я завантажив документи для перевірки, і 24 лютого я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис підтверджено. Однак після цього минуло більше 48 годин, а кошти до мене не надійшли. Будь ласка, допоможіть мені, я грав у казино las americas
псевдонім nad*********2
Шановна nadezhda199022,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я вже пройшов перевірку kyc, і, згідно з правилами цього казино, обробка коштів не повинна перевищувати 48 годин. Крім того, я виводжу свої виграші на криптовалюту tron
Наразі жоден із 3 запитів не оброблено.
Я цілком розумію ваше розчарування, nadezhda199022. Однак я встановлю таймер на додаткові 9 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Хіба це не дуже довго? У правилах казино зазначено, що виплата відбувається не пізніше 48 годин. Причому я дивлюся на криптовалюту. Чи не здається вам, що ще два тижні плюс цей тиждень - це вже майже календарний місяць і це занадто довго
Ви вказали у своєму першому коментарі, що ваш обліковий запис було перевірено 24.02.2023, це правильно? Це було б дев'ять днів тому. Будь ласка, потерпіть ще трохи, і якщо ви не отримаєте кошти через 14 днів після того, як ви отримали запит на зняття коштів і затвердили рахунок, ми втрутимося. Наперед дякую за ваше терпіння.
Так, саме так, 24 лютого пройшов верифікацію в чаті казино, відповідають чекайте виплати, будемо розбиратися, але пройшло більше тижня, а нічого не виплачено. Електронна пошта не відповідає
Прошу терпіти до кінця цього тижня. Якщо не буде розвитку подій, ми втрутимося.
Ми заплатили 490 доларів, чекаю решту 800
Ще 300 доларів заплатили. Але ще з 1 заявкою ситуація незрозуміла, заявка була на $500 реальних коштів. Казино скасувало його і на балансі залишилося 166 $ замість 500 $. Я написав про це в чат і чекав відповіді більше 30 хвилин, але мені нічого не змогли пояснити і навіть не відповіли. Прошу представника казино роз'яснити цю ситуацію
Дуже дякую, nadezhda199022, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Nadezhda199022!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Ви дуже довго чекали, щоб знову запросити їх представника. Моя проблема, описана в повідомленні вище, все ще актуальна, і я чекаю пояснень від казино
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
