Гравець з Вірменії пройшов верифікацію в Lapilanders Casino, але зіткнувся з звинуваченнями, які призвели до ігрових обмежень під час спроби зняти 211 доларів. Незважаючи на направлення офіційної претензії 19 липня, казино відмовилося виплатити суму. Після спроб посередництва в цьому питанні казино не надійшло відповіді, що призвело до того, що скаргу було закрито як «нерозглянуту». Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Мальти для подальшої допомоги.
Привіт!
Я надсилаю вам скаргу на Lapilanders Casino для розгляду.
11 липня я отримав сповіщення від казино про те, що я успішно пройшов перевірку. Після цього я не грав. І звинувачення проти мене виникли, коли я виклав 211 доларів на зняття. Я припускаю, що казино вирішило в односторонньому порядку обмежити мою ігрову діяльність, але в цьому випадку казино має повністю перерахувати баланс на мій гаманець, а не вигадувати жодних порушень.
19 липня я надіслав офіційну претензію в казино, але казино продовжує дотримуватися своєї позиції і відмовляється виплачувати мені 211 доларів.
Будь ласка, допоможіть мені вирішити спір.
Шановні мараари,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Lapilanders Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт!
Я створив обліковий запис в казино 8-9 липня 2024 року. А 16 липня мені прийшло повідомлення від казино про блокування та конфіскацію 211$.
Щодо звинувачень з боку казино, я надіслав вам скріншоти нашого листування tomas@casino.guru .
Я грав у живі ігри та баккара.
Дякую за увагу.
Дуже дякую, maraars, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Lapilanders Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах посередництва в будь-яких питаннях. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт maraars,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Lapilanders Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Lapilanders!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановні мараари,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо подання скарги до MGA ( stefan.m@casino.guru ).
Я хотів би бути більше корисним. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою,
Стефан
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
