ГоловнаСкаргиLapilanders Casino - Відкликання гравця відкладено.

Lapilanders Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 124

Сума: 900 €

Lapilanders Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 07.08.2023 | Не вирішено : 30.08.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Нідерландів подав запит на зняття коштів шість тижнів тому, і йому сказали, що його обліковий запис зараз розглядається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт дорогий Гуру,


Я зробив своє перше зняття 26 червня.

з тієї дати я все ще чекаю на свій виграш.

Незважаючи на те, що мій обліковий запис повністю перевірено.


Я кілька разів звертався до них, чому це так довго.

Кожного разу я отримую ту саму відповідь:


Дорогий Марк

Дякуємо, що звернулися до нас. Будьте впевнені, оскільки ми тут, щоб якнайкраще допомогти вам із вашими запитами та проблемами.

 

Оскільки перевірка вашого облікового запису відповідним відділом ще триває, ми наразі не маємо додаткової інформації. Будь ласка, зверніть увагу, що причина перевірки не розголошується іншим відділам до її завершення.

 

Просимо вас терпіння, і про будь-які оновлення ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

 

Дякуємо за розуміння та співпрацю.

Не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна додаткова допомога. Гарного дня.


Зараз це займає занадто багато часу. Кажуть протягом 48 годин.

Гадаю, це буде 48 тижнів. Я не хочу так довго чекати.


Чи можете ви мені допомогти?


З повагою,


Марк

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Маркк,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але шість тижнів — це справді довго. Чи правильно я розумію, що платіж все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Петронела


Так, платіж все ще очікує в моєму обліковому записі без обробки. Мої виграші накопичуються за допомогою активного бонусу. Я поставив бонус, і удача була на моєму боці. Я не отримував жодного виграшу в минулому.


З найкращими побажаннями,


Марк


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Маркк, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Lapilanders Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Марк!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Павло,


Дуже дякую, хлопці!


З найкращими побажаннями,


Марк

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Маркк,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з MADRE ADR, схваленим MGA постачальником послуг з альтернативного вирішення спорів, заповнивши їх онлайн-форму, доступну на цьому веб-сайті http://www.madre-online.eu/ , а також, якщо необхідно, також із Malta Gaming Сам орган ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіли MADRE та MGA, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого