Гравець з Нідерландів подав запит на зняття коштів шість тижнів тому, і йому сказали, що його обліковий запис зараз розглядається.
Привіт дорогий Гуру,
Я зробив своє перше зняття 26 червня.
з тієї дати я все ще чекаю на свій виграш.
Незважаючи на те, що мій обліковий запис повністю перевірено.
Я кілька разів звертався до них, чому це так довго.
Кожного разу я отримую ту саму відповідь:
Дорогий Марк
Дякуємо, що звернулися до нас. Будьте впевнені, оскільки ми тут, щоб якнайкраще допомогти вам із вашими запитами та проблемами.
Оскільки перевірка вашого облікового запису відповідним відділом ще триває, ми наразі не маємо додаткової інформації. Будь ласка, зверніть увагу, що причина перевірки не розголошується іншим відділам до її завершення.
Просимо вас терпіння, і про будь-які оновлення ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна додаткова допомога. Гарного дня.
Зараз це займає занадто багато часу. Кажуть протягом 48 годин.
Гадаю, це буде 48 тижнів. Я не хочу так довго чекати.
Чи можете ви мені допомогти?
З повагою,
Марк
Шановний Маркк,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але шість тижнів — це справді довго. Чи правильно я розумію, що платіж все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела
Так, платіж все ще очікує в моєму обліковому записі без обробки. Мої виграші накопичуються за допомогою активного бонусу. Я поставив бонус, і удача була на моєму боці. Я не отримував жодного виграшу в минулому.
З найкращими побажаннями,
Марк
Дуже дякую, Маркк, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Lapilanders Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт, Марк!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт Павло,
Дуже дякую, хлопці!
З найкращими побажаннями,
Марк
Шановний Маркк,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з MADRE ADR, схваленим MGA постачальником послуг з альтернативного вирішення спорів, заповнивши їх онлайн-форму, доступну на цьому веб-сайті http://www.madre-online.eu/ , а також, якщо необхідно, також із Malta Gaming Сам орган ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіли MADRE та MGA, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино