Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати. Скаргу було відхилено, оскільки гравець втратив свої спірні кошти.
Привіт,
Я заявив про бездепозитний бонус. Після успішної реалізації я подав усі документи на перевірку. Перевірка облікового запису також була успішно завершена. Потім я повинен зробити депозит і конвертувати його 3 рази. Це теж було зроблено. Однак я все ще не можу виплатити свій кредит, оскільки я завжди отримую таке повідомлення про помилку під час вибору mifinity:
«Щоб використовувати цей спосіб оплати для виведення коштів, його потрібно спочатку зареєструвати як спосіб оплати. Зверніться до служби підтримки для отримання додаткової допомоги».
Я вже повідомляв про це в службу підтримки, але, на жаль, ніхто не займається проблемою. Крім того, підтримка постійно перевантажена і займає вічність.
Шановний denyo123!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів.
Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо для депозитів був доступний спосіб оплати, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна припинити в будь-який момент. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні способів оплати своїм клієнтам.
Не могли б ви підказати, чи були ви поінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення виграшу? Чи було успішно підтверджено ваш обліковий запис у минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, про альтернативні варіанти оплати мені не повідомляли. Мій обліковий запис і спосіб оплати підтверджено.
Я сьогодні запитав про альтернативні способи виведення коштів: їх немає. Банківське зняття лише від 100 євро та Skrill/Neteller недоступні. Вони кажуть, що у них проблеми з mifinity, і я повинен чекати. У мене таке відчуття, що проблема нікого не хвилює. У чаті лише записуються відповіді копіювати та вставляти, а потім одразу виганяє мене з чату, щоб я більше не міг ставити запитання. Все дуже незвично.
Щиро дякую, denyo123, за надання всієї необхідної інформації. Прошу вибачення за пізню відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, denyo123,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Lapilanders Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Lapilanders!
Чи не могли б ви розглянути проблему гравця та вказати причину, чому він не може зняти свої кошти?
Наперед дякую за надання інформації.
Можна закрити заради мене. Я програв гроші через розчарування. Вони просто перестали відповідати на мої прохання. Справді, найгірше казино, в якому я коли-небудь був. Не можу зрозуміти, як таке казино отримує ліцензію MGA.
Щиро дякую, denyo123, за оновлення.
Оскільки ви знизили свій баланс до нуля, боюся, ми більше нічого не можемо зробити. У цьому випадку ми змушені відхилити цю скаргу через втрату спірних коштів.
Хоча я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру