Гравець з Індії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів з казино.
Привіт, я виграв бездепозитний бонус 100 євро після того, як зробив ставку. Тож я подав документи для перевірки та підтвердження платежу у muchbetter, з якого я зробив свій перший депозит, щоб підтвердити свій рахунок, щоб мій обліковий запис було перевірено.
Але коли я спробував зняти кошти, я не міг зняти кошти за допомогою функції muchbetter, тому що у мене є лише можливість депозиту, а можливість не знімати, тому я запитав агента чату та відповідну команду, щоб вони попросили мене зняти через банківський переказ, якщо варіант зняття з тим самим депозитом недоступний .
Я двічі подав запит на зняття, але обидва рази мені було відмовлено.
Будь ласка, допоможіть мені у вилученні.
Оскільки я перевірений клієнт і зробив свій перший депозит також там.
Шановний Rocky_210690!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Казино коментувало те, що muchbetter недоступний для вас для зняття коштів?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Muchbetter доступний лише для депозиту, але для зняття muchbetter його немає, тому вони порадили мені зняти за допомогою банківського переказу, але коли я намагався зняти через банківський переказ, платіжна служба постійно відхиляла його.
Вони не дають належного рішення для цього.
Чи запропонувало вам казино скористатися іншим способом оплати, щоб внести депозит і згодом зняти гроші з казино?
Вони кажуть, що це потрібно зняти через банківський переказ, але він скасовувався щоразу, коли я намагався.
Інший варіант виведення коштів доступний як депозит тим же методом. Чому вони не зробили набагато краще зняття коштів, коли дозволили депозит за допомогою набагато кращого
Дуже дякую, Rocky_210690, за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Rocky_210690 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Lapilanders Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець не може зняти кошти і чи можемо ми якось допомогти.
Дякую тобі!
Казино Lapilander має надати зняття в іншому варіанті, якщо в цьому варіанті немає muchbetter, замість запиту на новий депозит
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до MADRE – альтернативної служби вирішення спорів ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з Мальтійським органом азартних ігор ( complaints@mga.org.mt ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.c@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро