ГоловнаСкаргиLapilanders Casino - Гравець намагається вивести гроші з казино.

Lapilanders Casino - Гравець намагається вивести гроші з казино.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 13

Сума: 100 €

Lapilanders Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 19.06.2023 | Не вирішено : 11.07.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Індії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я виграв бездепозитний бонус 100 євро після того, як зробив ставку. Тож я подав документи для перевірки та підтвердження платежу у muchbetter, з якого я зробив свій перший депозит, щоб підтвердити свій рахунок, щоб мій обліковий запис було перевірено.

Але коли я спробував зняти кошти, я не міг зняти кошти за допомогою функції muchbetter, тому що у мене є лише можливість депозиту, а можливість не знімати, тому я запитав агента чату та відповідну команду, щоб вони попросили мене зняти через банківський переказ, якщо варіант зняття з тим самим депозитом недоступний .

Я двічі подав запит на зняття, але обидва рази мені було відмовлено.

Будь ласка, допоможіть мені у вилученні.

Оскільки я перевірений клієнт і зробив свій перший депозит також там.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Rocky_210690!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Казино коментувало те, що muchbetter недоступний для вас для зняття коштів?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Muchbetter доступний лише для депозиту, але для зняття muchbetter його немає, тому вони порадили мені зняти за допомогою банківського переказу, але коли я намагався зняти через банківський переказ, платіжна служба постійно відхиляла його.


Вони не дають належного рішення для цього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи запропонувало вам казино скористатися іншим способом оплати, щоб внести депозит і згодом зняти гроші з казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони кажуть, що це потрібно зняти через банківський переказ, але він скасовувався щоразу, коли я намагався.

Інший варіант виведення коштів доступний як депозит тим же методом. Чому вони не зробили набагато краще зняття коштів, коли дозволили депозит за допомогою набагато кращого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Rocky_210690, за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добре, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Rocky_210690 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Lapilanders Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець не може зняти кошти і чи можемо ми якось допомогти.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино Lapilander має надати зняття в іншому варіанті, якщо в цьому варіанті немає muchbetter, замість запиту на новий депозит

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до MADRE – альтернативної служби вирішення спорів ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з Мальтійським органом азартних ігор ( complaints@mga.org.mt ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.c@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого