Гравець з Німеччини надав усі необхідні документи, але перевірка досі не завершена. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Lapilanders Casino - Гравець намагається пройти KYC.
Автоматичний переклад.
Сума: 3 500 €
Lapilanders Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Казино не перевіряє мій рахунок і затримує. Підтримка мені більше не допомагає і просто покидає розмову без причини. Ні номерів телефонів, ні електронної пошти.
Перевірочні дані були відправлені в неділю і ще не оброблені і не видно кінця.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Нільс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Казино не мають можливості фізично побачити всіх гравців і перевірити їх посвідчення та документи. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Які документи ви надали, будь ласка? Ви надали всі необхідні документи відразу (в минулу неділю)?
Не могли б ви бути таким люб'язним і переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Нільсе, за електронний лист. Боюся, що для повного перегляду всіх документів може знадобитися кілька днів. Оскільки останні документи ви надіслали лише нещодавно, я б рекомендував вам зачекати принаймні ще тиждень, щоб у казино було достатньо часу, щоб переглянути їх усі.
Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас у курсі.
Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу скаргу в існуючій темі, а не надсилати електронні листи, якщо ви не хочете пересилати будь-яке відповідне повідомлення. Відповідь у ланцюжку — це найпростіший спосіб для нас зв’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі й дані в одному місці. Дуже цінується ваша співпраця в цьому питанні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Нільс,
Чи були якісь новини? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
