У гравця з Німеччини виникли технічні проблеми під час гри в певний ігровий автомат. У підсумку ми відхилили скаргу через недостатню кількість доказів.
Я зробив депозит у Lapalingo кілька тижнів тому і грав у гру «Принцеса фараона». Там я виграв безкоштовні обертання, але вони були перервані в середині гри з повідомленням про помилку. Я надіслав електронну пошту в службу підтримки та розігрував решту грошей. Через кілька днів я отримав електронний лист від служби підтримки із запитом на скріншот відкритої гри. Це залишилося на спробі зробити це, тому що гру не вдалося відкрити далі через відсутність кредиту. Я не розумів, чому я повинен робити депозит на це. Лише через кілька тижнів я зміг це зробити через безкоштовну рекламну акцію від Lapalingo. Як не дивно, гру також можна було почати, у мене є 66 євро прибутку і безкоштовні оберти, щоб, можливо, збільшити ціле. Оскільки гра знову вийшла з ладу, я не можу завершити її, і тому не можу розпоряджатися своїми виграшами. Я зв’язався зі службою підтримки, надіслав незліченну кількість скріншотів, заблокував мій обліковий запис і з тих пір його двічі перевірили. Оскільки гра все ще в тому ж циклі, я навіть зміг створити відео. Однак Лапалінго каже, що цієї гри не існувало б.
Шановна Такачелле,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не могли б ви переслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана або відео, можливо, вашу історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru ?
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати цю справу, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю з поясненням "Як програмуються ігрові автомати" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями і які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Чекаємо від вас. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Після моєї скарги в Лапалінго знову було неспокійно. Сьогодні вранці я знову спробував закінчити свій раунд «Принцеси фараона». На щастя, пройшло ще два раунди, я виграв ще два оберти, і тепер на рахунку 80 євро. Після того, як я оновив Lapalingo, замість протоколу чату, який я запитав, я отримав електронний лист, у якому мій обліковий запис було скасовано.
Щиро дякую, такачелле, за надання всієї необхідної інформації та пересилання відповідного повідомлення та скріншотів. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Такачелле,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Lapalingo Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт, Такачелле,
Мені була потрібна додаткова інформація від казино через Skype, і на основі наданих доказів я не зміг знайти жодного запису про виграші вищезгаданих раундів гри. Чи є ймовірність того, що ваше інтернет-з'єднання було нестабільним під час гри?
Привіт Петро,
це точно не через підключення до Інтернету.
На доданому скріншоті я позначив останню гру, яка з'явилася в бронюваннях. Відтоді !!! я скаржуся. Оскільки підтримка надає великого значення безлічі скріншотів, і я просив хоча б раз письмово зробити скріншот. Оскільки гру не можна було відкрити без кредиту, я зняв стрес. У рамках бонусної акції я виграв кілька центів і зробив скріншоти гри. Оскільки я перебуваю у безкоштовних обертах, як ви можете бачити на знімках екрана, бронювання не може бути, оскільки мої безкоштовні обертання безкоштовні як виграш
Привіт, Такачелле,
Я переглянув усі надані докази. Очевидно, щось пішло не так з ігровими раундами, але виходячи з записів історії гри, я боюся, що ми нічого не можемо зробити. Запису про обговорювані перемоги немає. Коли справа доходить до технічних проблем, казино не може запобігти виникненню всіх технічних збоїв. Ви можете прочитати більше про випадкові ігри на доданому скріншоті Правил і умов казино. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, я рекомендую звернутися до EADR - альтернативної служби вирішення спорів, як описано в умовах казино: https://eadr.org/eadr-form/. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро