Гравець з Німеччини відчуває труднощі з підтвердженням свого рахунку в казино через застарілу банківську карту, термін дії якої закінчився. Казино не змогло відповісти на цю скаргу, тому ми були змушені закрити її як "невирішену".
Мова йде про виплату в розмірі 71,26 євро або мої збитки в Інтернеті
від приблизно 1400 євро
Два тижні я боровся за свої гроші, бо вже давно
Прибуток 71,26 євро.
Під час оплати я завжди платив за допомогою Paysafe та Sofortüberweisung. Все було добре, поки я не переміг
Потрібно надіслати документи та відкрити рахунок у Skrill.
Я надіслав документи, посвідчення особи, виписку з рахунку, реквізити рахунку Paysafe, квитанцію про оплату.
Однак потрібні кредитні картки, якими я користувався у 2018 році, якими Я ВЖЕ НЕ ВЖЕ ВИКОРИСТОВУВАЛИСЯ, А ОДНУ ІХ ПІДТВЕРДЖЕНО ТІМ
Я платив лише Paysafe та Sofortüberweisung.
Вони заблокували мій рахунок і не платять мої гроші. Вони потребують кредитних карток, яких я більше не маю і не використовую.
Я хочу 71,26 і мої збитки окупились.
О, все, що я надсилаю, недобре, вони просто хочуть мене затримати, як це робите з багатьма клієнтами. Я прочитав багато скарг на Лапалінго.
Вони також мають номер мого рахунку для оплати.
Все було в порядку, поки не було здійснено оплату, я завжди платив добре, бо жодних документів не вимагали дивно.
Будь ласка, допоможіть мені нарешті захотіти мої гроші про 1400 збитків та 71,26 євро прибутку.
Шановна Елке,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з ліцензованих та серйозних казино не сприймає KYC несерйозно.
Чи правильно я розумію, що надання деталей старої картки, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки? Не могли б ви переслати історію касира та вказати, які депозити були зроблені через вашу прострочену картку? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Ви отримали перше електронне повідомлення на свою електронну адресу?
Щиро дякую, Елке, що ти надав всю необхідну інформацію електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, у мене є шанс взагалі отримати свої гроші і як це триває зараз
Привіт Ельке!
Я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Lapalingo до цієї дискусії, щоб допомогти нам знайти рішення.
Гаразд, залишайтесь при своїй думці, я повинен отримати виписку з банку та рахунку з 2018 року для цих кредитних карток, які я більше не маю та не використовую.
Ми хотіли б попросити казино Lapalingo відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Чекаючи цього, вони хочуть зберегти гроші, як у інших переможців, де ти завжди від усього відмовляєшся і завжди маєш інші виправдання. Вони мали б втратити вашу ліцензію.
Для мене це близько 71,26 виграних виплат і втрат 1400 євро.
Деякі інші виграли більше 1000 євро, оскільки Лапалінго не витягує їх через виплату
MFG Angermann
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
