Гравець з Німеччини зіткнулася з проблемою відкликання. Після того, як вона використала бонус і підтвердила свій рахунок, казино скасувало всі її виграші, посилаючись на старіший депозит. Незважаючи на наші зусилля зрозуміти та вирішити ситуацію, гравець не відповів на наші запити. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.
Привіт, я вніс 18 євро та належним чином перетворив свій бонус на реальні гроші після дотримання правил. Вони підтвердили мій обліковий запис і обліковий запис PaySave лише для того, щоб відкрити депозит, який я зробив кілька тижнів тому з іншого PaySave. Потім вони скасували всі мої виграші.
Шановний monapachnicke,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви пояснити "інший" paysafe? Ви використовували чужий спосіб оплати?
Чи отримали ви якісь чіткі пояснення від казино щодо конфіскованих виграшів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
